区企业综合服务平台建设工作方案.docxVIP

区企业综合服务平台建设工作方案 为进一步提升政府公共服务水平，持续优化营商环境，积极营造企业舒心便利的生产经营发展环境，努力当好建设“重要窗口”模范生，特制订区企业综合服务平台建设工作方案。 一、总体要求 （一）指导思想。认真贯彻落实**精神，坚持“有求必应、有诉必果”的工作原则，持续优化企业服务体系，创新服务方式，提高服务质量和效率，全力打造一流营商环境，为我区走在高质量发展最前列打下坚实基础。 （二）工作目标。按照“最多跑一次”改革理念，以企业需求为导向，结合首问责任制落实和企业码推广应用工作，建立健全企业综合服务工作机制，打造“一门受理、流转办结、线上线下互动”的新型服务格局，持续提升企业获得感和满意度。 二、主要任务 （一）深化窗口集成服务。在区行政服务中心设置企业综合服务专窗，在企业综合服务联席会议办公室领导下开展工作。主要负责受理、转办、督办企业咨询求助、投诉举报和维权事项，做好办理回应情况的跟踪、调度、评价，同时延伸企业服务触角，在各街道便民服务中心设立企业服务街道站点。（责任单位：区政务办、各街道、区经信局，参与单位：各涉企部门) （二）强化网上服务功能。以“统一规划、分步实施”为工作指导，依托“企业码”、8718企服平台系统，聚焦企业需求，融合12345政务服务热线、“81890”服务热线资源，围绕政策直达、公共服务、产业链合作和政银企联动等环节，逐步推进数据协同和系统联通，整合汇聚各平台涉企事项数据，畅通部门之间的业务协同和工作合作，不断实现企业服务平台的集成化建设目标，落实企业服务的“最多跑一次”。重点打造“企业码”平台专区，以“经信部门做接口，业务部门做运维”的工作思路，在企业码上布局具有特色的业务应用场景。(责任单位：区经信局、区大数据中心，参与单位：各涉企部门) （三）健全企业诉求处理机制。按照“有求必应、有诉必果”的要求，妥善快速处理各类企业诉求和求助信息。8718企服平台、12345政务服务热线、“81890”服务热线等受理的问题信息，属于一般问题的，由相关平台（热线）按照首问负责、即问即办要求直接流转、办理、反馈；属于深层次难以协调的复杂问题，由相关平台（热线）归集流转到企业综合服务平台，由企业综合服务平台兜底受理、分析研判、整理呈报、流转督办、答复反馈。（责任单位：区政务办，参与单位：区经信局、区矛调中心、各涉企部门，各街道） （四）推进“甬易办”平台建设。按照“政策普惠性强、覆盖面广、示范性高”优先的原则，逐步推进全区惠企政策“应进必进、应上必上”，切实提高企业政策兑付便利度，提高企业和群众满意度和获得感。(责任单位：区府办，参与单位：区发改局、区财政局、区大数据中心、区政务办、各政策制定单位) （五）优化审批流程。配合区跑改部门对涉企审批事项进行再梳理、再整合，压实“最多跑一次”改革任务，推出更多“企业一件事”，优化企业审批服务流程。(责任单位：区政务办，参与单位：各涉企部门，各街道) （六）建立企业诉求舆情监测制。在平台运作和实际工作中，定期统计分析和监测研判企业各类咨询求助、投诉举报和维权事项。对于全区普遍性的、可能涉及安全稳定的、到政府窗口办事一次未能跑成的企业事项，不定期制作企业诉求舆情监测报告，呈报区委区政府。（责任单位：区政务办，参与单位：区经信局、区矛调中心） （七）加强企业服务质量评价。引入“好差评”制度，对各部门办件质量进行评价，督促各部门切实履行好企业服务的各项职能。（责任单位：区政务办） 三、保障措施 （一）加强组织领导。成立以区政府领导担任组长的区企业综合服务平台建设领导小组，加强对企业综合服务平台建设的组织领导和统筹协调。在区政务办设立企业服务联席会议办公室，定期召开涉企事项会商会审会议，研判解决各类企业诉求。 （二）提高思想认识。各部门、各街道要把服务企业工作作为我区优化营商环境的重要抓手、努力当好浙江建设“重要窗口”模范生的重要举措，摆上重要位置。主要负责人要切实担负起第一责任人责任，亲自抓、带头干、负总责，一级抓一级、层层抓落实。要明确分管领导，明确承办内设机构，加强人员力量配备，结合实际建立工作机制，制定工作制度，统筹协调抓好本部门服务企业工作。 （三）明确责任分工。区政务办负责推进企业综合服务平台的建设完善和日常管理工作，牵头制定涉企事项流转办件制度、部门办件质量好差评制度等。区经信局负责“企业码”专区的建设完善和日常管理工作，指导8718企服平台、“81890”服务热线。区矛调中心负责12345政务服务热线的建设完善和日常管理工作，并强化企业服务的功能，落实好涉企首问责任制线上运行机制建设。 附件：1.区企业综合服务平台建设工作领导小组名单 2.区涉企事项流转办件制度 3.区涉企事项“好差评”管理办法 附件1 区企业综合服务平台建设工作领导小组名单