深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医体验大提升实施方案.docxVIP

深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医体验大提升实施方案 一、指导思想 紧扣让群众就医“少跑”、“近跑”、“不跑”的核心要求，持续将“最多跑一次”改革融入到医疗卫生服务各领域、各环节，把工作触角和服务关口前移，使改革更具有前瞻性，更加贴近群众，让医务人员和人民群众拥有更强的获得感、更高的满意度。 二、重点任务 2018年以来，各单位以“患者是来看病的，不是来排队的”为出发点，紧紧围绕患者挂号、就诊、付费、检查、住院等就医流程，创新服务机制，缩短等候时间，不断增强就医体验感。目前，二十项改革措施先后在医疗卫生单位，尤其在区人民医院全面推行，成绩斐然。通过部门联动、政策协同、数据互通，推动区域内医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革攻坚破难、争创标杆，赢得了多方赞誉。202Ａ年，我们在巩固现有成果基础上，持续推动改善医疗服务项目向纵深发展，促进全区医疗卫生领域服务大提升，群众就医获得感、满意度大提高。 （一）构建规范化的诊疗模式 1.门急诊服务更有序 工作内容：结合疫情防控常态化管理，进一步强化预约挂号、预约诊疗、预约检查检验，让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触。优化导诊、分诊工作，合理分流门诊患者，强化发热门诊规范化管理。进一步开展分时段精准预约，根据各科室特点和医生接诊时间的不同，分时段合理设置门诊号源，提升按时就诊率。 考评标准： （1）到202Ａ年底，所有基层医疗卫生服务机构号源纳入省、市健康导航平台。（牵头责任科室：信息中心） （2）到202Ａ年底，二级以上医院全面开展分时段精准预约，三级医院分时段预约按时接诊率达75%以上，其他二级以上医院分时段预约按时接诊率达50%以上（以综合监管平台数据为准）（牵头责任科室：医政与科教科、信息中心）。 2.日间服务更高效 工作内容：提升日间手术比例，拓展日间手术病种及术式，缩短患者等待住院和手术时间。积极设置日间病房、日间治疗中心等，使日间化疗等服务更加普及。 考评标准： （1）到202Ａ年底， 区人民医院日间手术比例达到20%以上，日间手术病种及术式达到200个以上，平均住院日下降到7天以内。（牵头责任科室：医政与科教科） *（2）到202Ａ年底，医共体牵头医院均开展日间手术、日间化疗等日间服务。（牵头责任科室：医政与科教科） 3.互联网诊疗更可及 工作内容：推进“互联网+医疗服务”优化升级, 丰富互联网医疗、护理、药事服务内涵，依托“宁波云医院平台”形成“网上看病”“在线结算”“送药上门”的闭环式规范管理和服务。开展家庭医生线下签约与网上服务，提供在线咨询、药品配送、慢病远程随访、健康体检网上预约、居家护理五项新型互联网签约服务，提升签约后的服务获得感。加强部门协调，推进互联网医疗服务医保支付政策落地。加强互联网医疗服务监管，对服务规范性、响应时间、工作量情况定期通报。 考评标准： （1）到202Ａ年底，所有公立医疗机构接入全市互联网医院平台，并开展网上咨询及诊疗工作。（牵头责任科室：基层卫生与卫监疾控科、医政与科教科、信息中心） *（2）到202Ａ年底，全面开展在线咨询、药品配送、网上预约等新型互联网家庭医生签约服务（牵头责任科室：基层卫生与卫监疾控科） *（3）到202Ａ年底，互联网+护理服务项目增加到22项，年服务量有明显增长。（牵头责任科室：医政与科教科） （二）营造人性化的就医环境 4.功能布局更科学 工作内容：积极引入连锁超市、24小时便利店等生活服务业态，有条件的可引入咖啡店、面包店、书吧等休闲服务业态，打造舒适、便利的医院生活及人文环境。在候诊区域引入自动售货机，有条件的提供饮用水服务。系统评估和梳理院区布局，摸排闲置空地，合理改建成停车位；鼓励有条件的医院开展现有车位立体化改造，增加泊位数量。 考评标准： （1）到202Ａ底，二级及以上医疗机构车位周转率和对外开放率至少达到60%以上。（牵头责任科室：综合科） *（2）到202Ａ底，区人民医院按要求完成改造，鼓励其他医疗机构积极参与。（牵头责任科室：综合科） 5.公共设施更温馨 工作内容：在医院内设置母婴室，为母婴提供人性化服务环境。在医院重点科室、重点场所的公共区域提供手消毒剂，进一步降低院感风险。在厕所、走道、台阶等易发生危险的区域安装照明设施、防跌倒装置等以减少院内跌倒事故的发生。针对医院内残疾人通道、盲道、厕所、停车位、电梯等公共区域，规范开展无障碍环境建设改造，为残疾患者提供无障碍就医环境，在厕所等区域安装一键呼叫按钮。在公共区域和厕所内外设置醒目规范的防滑警示牌等标识标牌。 考评标准： （1）到202Ａ年底前，所有公立医疗机构和上规模民营医院完成母婴室规范化建设，达到浙江省《母婴室建设与管理规范》相关标准。（牵头责任科室：妇幼健康与家庭发展科） （2）到202Ａ年底前，二级及以上医疗机构