公司的现状及进展趋势.docxVIP

PAGE PAGE 1 公司的现状及进展趋势 公司现状与将来进展趋势  中国物业管理从20世纪80年月初开头进展起来，经受了20多年，已逐渐走入千家万户。物业管理从无到有，从小到大，从原有开发商的附属单位到现在的自主营利、自傲盈亏，已构成一个独立的行业，其表现出良好的社会效益、经济效益日益明显，这期间物业管理企业走过了一段相当困难的路程。  1994年８月８日，宁波市第一家物业管理公司——新街物业管理公司成立，并开头对新街小区实施了物业管理。15年后，物业管理得到了快速进展，市场主体也在快速添加，依据有关部门相关统计，截至今年６月底，仅宁波市就有运营资质的物业管理企业２２５家，从业人员３．４万余人，管理物业项目（住宅小区、大楼、别墅区）１５１３个，管理面积９８２９万平方米，享受物业管理服务住户近６０万户，中心城区物业管理掩盖率达到８８％。可以说，物业行业为宁波市经济社会的可持续进展，加速构建和谐社会做出了应有的贡献。  绿城物管公司为占据长三角地区市场空间，在05年组建并成立了宁波分公司，经过近四年的运作和进展，风雨之后终见彩虹，但是对公司将来的进展我们不容乐观，我们只要在不断进步当中，总结阅历、找准差距，应运对策，公司才能得以健康进展，才能立于同行业不败之地。以下是我进入公司两年，通过在三个园区一个部门的工作实践中，结合目前物管行业的进呈现状, 对我们宁波公司的现状及将来的进展趋势作如下分析:  一、回顾公司的昨天：起步较晚，进展快速。  宁波物管市场现有运营资质的物业公司２２５家中，我们绿城宁波分公司也属其中一家，公司成立于2005年，起步较晚，但进展快速；从当年第一个外接楼盘慈溪清水湾开头，07年又相继接管了新时代小区、聚金家园小区，08—09年外接楼盘紫郡花园、江南一品到内接楼盘桂花园、绿园、皇冠花园等，短短四年公司已经管理13个项目，面积达300万方（包括已签未交付），目前宁波分公司员工已有400多人，进展速度之快足以见证物业管理的进展空间之大。  二、俯视公司的现状：  宁波公司进展过快，人才消灭紧缺；员工自动服务意识缺少、淡薄，员工的培训力度还需加强；与同行相比培训力度尚有差距；其次，基层团队的分散力、向心力也显现出不足，其次要表现在以下几个方面：  （一）、进展过快、物业专业人才紧缺：  公司要进展，就要不断地向外拓展，不断拓展的同时，人才应当跟上公司的进展需求，然而宁波分公司过快的进展速度，消灭物业管理人才的紧缺，熟、懂工程强、弱电，公司内部管理、办公自动化软件操作、硬件管理等专业的物业管理人才更是稀有，如何提升内部优秀员工及引进同行业中的物业精英，成为了当前公司应当面对的重头问题。  (二)、服务意识淡薄，团队分散力尚佳，员工的培训力度需进一步加强，全体现状与高端物业相比仍有差距：  1、员工自动服务意识淡薄:  目前园区除接管较早的新时代、聚金家园、慈溪清水湾和紫郡花  园外，其他的园区均交付不久，往往前台客服及管理员都是经过短期培训或没经过系统培训的新员工，老员工却较少，前台年龄均呈现年轻化趋势，有些是刚跨出校内门口的高校生，有些从未涉及物业服务行业，相对来说缺少社会阅历，沟通力量不强，不能正确的调整本人的心态，消灭快活时笑脸绚烂，不快活时阴云满脸，往往能把心情带到工作当中，给业主脸色看的现象，物业管理本身就是处理较为细小琐碎事项及多方沟通、协商并受气的烦琐行业，在此行业中必需学会冷静、忍耐，还得能够受气；相反年龄在26岁以上从事过（酒店、餐饮）等服务行业工作，社会阅历也较丰富，处理事情上能够分轻重缓急，相对来说能够妥当处理工作上的一些细节问题，更能够胜任前台客服的工作。  员工自动服务的意识缺乏、淡薄，缺少专业的管家式的服务礼仪、服务意识及如何接电话等全方面的培训，在此例举一个例子，目前园区导入的管家式服务中，当有业主到前台客服进行询问时，我们的客服人员还在忙着整理本人手头的事物，甚至不抬头看一眼询问中的业主，语调有时也有种透着不耐烦，这对业主是一种不敬重，可以用“蔑视”来说的行为，也是我们导入的酒店式管家服务质量得不到真正体现的缘由；前台是物业服务中心对内的窗口，更是树立公司在外笼统的体现，也是整个服务中心的核心所在，工作质量的好坏直接反映出整个服务中心的内部操作管理水准，所以公司应当注重加强员工的各方面培训，我们的服务只要在专业、更专业的前提下，才能完善我们的管家式服务和园区生活服务体系；从而能有效的达到提升我们预定的服务质量，把绿城物管在宁波的品牌打的更响、市场占有份额更大。  2、团队分散力尚佳：  滴水成河，汇入成海，一个强大的团队来自小的