联想核心精准价值观培训教程.pptxVIP

联想核心价值观培训联想核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？服务客户 服务客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）服务客户利己 OR 利人服务客户概括地说，服务客户就是：意识上：我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？服务客户产品发展的启示用户需求产品的价值在于满足客户需求联想电脑系列产品汉卡998490929496时间对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户寻找替代 解决办法被需求体现价值需求减少或无需求价值消失失去机会“破产” 机会服务客户价值消失规律 客户对服务不 满意服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？服务客户行动上：弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量服务客户谁是客户?客户是我们的产品和服务的