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全渠道零售模式分析 一、 全渠道零售模式的定义 全渠道零售（Omni-Channel retailing就是企业为了满足消费者任何时 候、任何地点、任何方式购买的需求，米取实体渠道、电子商务渠道和移动电子 商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。 全渠道零售的成因，是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代， 寄生在全渠 道上工作和生活的群体形成， 导致全渠道购物者崛起， 一种信息传递路径就成为 一种零售渠道。 全渠道零售的含义，是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整 合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些 渠道类型包括有形店铺和无形店铺， 以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、 Email微博、微信）等等。全渠道零售的成因，是由于信息技术进入社交网络 和移动网络时代， 寄生在全渠道上工作和生活的群体形成， 导致全渠道购物者崛 起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。 全渠道零售模式的重要性 1、全渠道零售特点 全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线 全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中， 全程会有五个关键 环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者 的全程、零距离接触； 在这个过程中与消全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、 在这个过程中与消 费者及时互动、掌握消