新萍眼镜的服务营销分析与研究.pdfVIP

For personal use only in study and research; not for commercial use （一）新萍眼镜企业简介 新萍眼镜成立于 1998年，15 家分店遍布市区、湘东、芦溪、上栗、莲花等 全市主要县、区，是萍乡网点最多、服务最广的视力健康服务商之一。自创立以 来，新萍眼镜一直坚持“眼镜不是普通商品，配出一副错误的眼镜就如开错一张 处方”的原则，建立健全科学的质量管理体系，不断提高验光、装配技能，坚守 职业道德，以“放在每一个细节，做细每一个环节”的质量理念，为广大屈光不 正者配制标准、舒适的放心眼镜。 “以顾客为中心，五心服务顾客”是新萍眼镜 永恒不变的服务理念，为广大屈光不正者配制价格合理、品质可靠、验配准确、 配戴舒适的放心眼镜，提供专业、满意的贴心服务是新萍人一直追求的目标。与 此同时，新萍眼镜秉持“取之于社会，用之于社会”的经营理念，积极推动各项 公益事业。新萍眼镜积极参与公益事业，专门配备了验光配镜设备齐全的流动服 务车，到各学校、社区、乡镇免费举办爱眼、护眼科普知识讲座，提供免费的咨 询服务和便捷、实惠的配镜服务。 （二）行业与地区环境分析 随着中国经济的快速发展、人民收入和消费水平的提高，近视低龄化、近视 人口的增加，社会老龄化程度的提高以及国内消费者保健意识的增强，催生了一 个庞大的眼镜市场。2013 年全年，全国眼镜累计产量为 5.47 亿副；眼镜制造业 销售收入总额达到 217.641 亿元，同比增长 14.81%。2014 年 1-6 月全国眼镜成 镜产量为 302,479,303 副，同比增长-14.04%。 眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时 尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐 形眼镜,药水，各自的特性又有很大的不同。 镜框是流行性商品，时尚性很强， 商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。 隐形眼镜是美容型商品，强调方便 性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售 业的商品系列组合。中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很 多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。自改革开放以来，中国眼镜连锁发展 迅速，中国市场一年约有 200 到 300 亿元的零售额。其中镜框大约有 8000 万支 的销售量，镜片约有 2 亿片的年销售量。 近些年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方 上的连锁，少有跨省发展的眼镜连锁集团。因此各地除了主要大型连锁店之外， 一些规模较小的眼镜零售企业也有生存空间。其中，江西地区除了宝岛眼镜、博士眼镜 等大型连锁加盟眼镜店外，亨得利眼镜、精武眼镜、新萍眼镜这些区域的小型眼镜店也占据了一 定的市场份额，成长空间巨大。 （三）主要竞争对手分析 新萍眼镜的主要竞争对手有： 一．精武眼镜 同样主要分布于萍乡安源区，也主张本地化运营，与新萍眼镜的定位相似，且其 主要连锁店离新萍较近，竞争较大。应当采取积极的竞争战略，步步紧逼。 二． 大众眼镜超市 大众眼镜超市——年轻、时尚、变幻的眼镜超市，位于萍乡市的商业街，由于该 地段人流量较大，而且其优势主要体现在价格，所以对新萍眼镜的价格策略有较 大的冲击。同样是主打平价的，与其他眼镜连锁不同的是，更注重时尚。应该宣 传自身的专业水平，主打性价比。 三、亨得利眼镜 亨得利眼镜连锁的布局主要集中在市区，而且离新萍眼镜比较远，所以其竞争压 力相对来说较小，只是在价格上比新萍眼镜更贵，定位更高一点，应当实行差异 化竞争，相对廉价的同时宣传新萍眼镜的质量。 （四）SWOT 分析 一，机会 1.中国市场有着超过 3 亿人的眼镜需求，年均新增新客户 700 万人，眼镜的市场 需求一直处于高速增长中。 2.眼镜行业品牌繁多，未被少数公司垄断，属于自由竞争市场。 二，威胁 1.眼镜行业的竞争日趋激烈，对于地段的抢夺日益加剧，眼镜连锁巨头逐渐下沉 到三四线城市，未来发展状况难以预测。 2.2.本地眼镜制造业不完善，供给不够稳定，而且本地眼镜制造企业的产品缺少 叫得响的品牌，知名度不高。 三．优势 1、历史悠久，与产业链上游的关系良好。 2、立足本地，服务优良，有着一定的区域影响力。 四．劣势 1、新萍眼镜的专业化水平比不上眼镜连锁巨头。 2、新萍眼镜的个性化产品不足，不可能大批量生产，成本会因此相对较高 3、新萍眼镜的信息化程度不高，难以较为准确地预测个性化的眼镜或眼镜框需 求，这需要很庞大的信息收集与分析能力