员工情绪与压力管理教材.pptxVIP

员工情绪与压力管理; 一、情绪与情绪管理 1.1. 情绪的定义； 1.2. 情绪三要素和情绪ABC理论; 1.3. 人的四种基本情绪； 1.4. EQ情绪管理； 二、压力与压力管理 2.1. 压力的定义； 2.2. 压力的来源； 2.3. 压力与行为表现； 2.4. 压力管理的实现途径； 三、情绪与心理健康 3.1. 情绪与心理健康和保健； 3.2. 情绪与压力管理总结。 ;1、缺少 的智慧； 2、缺少 的感觉； 3、缺少 的能力；; 一、情绪与情绪管理;1.1.情绪的定义;1.1.1.情绪的外延;1.1.2.情绪的理解;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:22:0521:22:0521:228/13/2021 9:22:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:22:0521:22Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:22:0521:22:0521:22Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:22:0521:22:05August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:22:05 下午21:22:05八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:22 下午八月-2121:22August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 21:22:0521:22:0513 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:22:05 下午9:22 下午21:22:05八月-21 ;1.1.3.情绪的两级性;1.2.情绪三要素;思考3：;;;1.2.2.情绪ABC理论的基本观点; ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错；( 2 ) 总是在最不可能出错的地方；( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。;1.4.???的四种基本情绪;1.4.1.情绪的基本形式解析 ;1.4.2.人的基本情绪表情;愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……;;附：星座与情绪的呈现、处理; 人生中只有5%的比较精彩，也只有5%比较痛苦，另外的90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%的精彩勾引着，忍受着5%的痛苦，生活在90%的平淡中。 —— 白岩松;1.6.情绪处理的方法; 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。;合理发泄法; 李总是个儒商，常做出一些出人意料的决策使公司在商战中绝处逢生。随着生意越做越大，李总用的人也越来越多。这天，李总正在办公窒里闭门看书，年轻的女秘书推门走了进来。 　　? 李总放下手中的书问：“有事吗？” ?秘书站在办公台前认真地点了点头说：“嗯！想向您汇报一下收集到的人事上的一些反映！” 　　? 李总指了指旁边的沙发说：“坐吧，有话慢慢说！都有些什么反映呀？” “销售部经理上任一个月来经常不按时上下班，中途经常外出。这是违反公司规定的！”秘书打开手中的文件夹看着上面的记录说。 “问过原因吗？” 　　? “他说是跟客户有约，事没谈完不好丢下客户不管。据说他原来在其他公司是出了名的自由散慢分子。”秘书回答。 “还有呢？”李总和气地问。 “策划部新上任的副经理老与那几个科班出身的意见不合，经常吵得不可开交，老说科班出身的做的方案书呆子气太重，不切合市场实际。科班的反说他不懂科学。” “还有呢？”李总还是和颜悦色地问。 　　?