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商务沟通技巧;课程目录;小游戏——荒岛逃生;1、游戏背景;人物分别是：;2、游戏方法;3、相关讨论;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:01:5814:01:5814:018/14/2021 2:01:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:01:5814:01Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:01:5814:01:5814:01Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:01:5814:01:58August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20212:01:58 下午14:01:58八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:01 下午八月-2114:01August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 14:01:5814:01:5814 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:01:58 下午2:01 下午14:01:58八月-21 ;4、启示;知识导入——商务沟通基础知识;吃鱼的故事;点评;说话的艺术;点评;学习内容;一、商务沟通的概述;什么是技巧？;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;（一）沟通的定义;沟通模型;沟通的三大要素;达成共同的协议 沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议。 沟通结束时的总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;;沟通的几个错误观念;（二）沟通的目标;（三）沟通的类型;语言沟通：更擅长沟通信息;语言沟通的方式;非语言沟通：更擅长沟通思想、感情;非语言沟通的形式;1、副语言沟通;不同语音、语调、语气、语速表达的信息内涵;人们往往倾向于把说话语速较快、口误较多的人知觉为地位比较低且又紧张的人，而把说话声音响亮，慢条斯理的人知觉为地位较高、悠然自得的人。说话??结巴巴、语无伦次的人会被认为缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼声又往往会表现出傲慢、冷漠和鄙视，令人不快。不仅如此，一个人激动时往往声音高且尖，语速快，音域起伏较大，并带有颤音；而悲哀时又往往语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；同样，爱慕的声音往往是音质柔软，低音，共鸣音色，慢速，均衡而微向上的音调，有规则的节奏以及含糊的发音；而表示气愤的声音则往往是声大、音高，音质粗哑，音调变化快，节奏不规则，发音清晰而短促。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的面容和动作，有时也不完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促、乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张的心情；而从低沉、叹息声中知觉出惋惜之情。 ;副语言的两种表达方式;案例解析; 答：该句如果是正常语调则表示一般性的疑问；如果是以强调式的口气来问，就属于反问，带有否定的意味。; 例2：她一个晚上就做出三道题。; 例3：去了一趟北京，她就买了三件礼品。; 例4：躺在床上那么久，她终于想起来了。;课堂训练;下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，留客，天留，人不留！ 下雨天，留客天，留人？不留！ 下雨天，留客天，留人不？留！ 下雨，天留客，天留，人不留。 下雨，天留客，天留人？不留。 ;2、身体语言沟通; “我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。” ——语言学家David Abercrobie;（1）肢体语言表达;肢体语言的特点;情境性：非语言沟通展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 如：同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 ;;;① 头; 摇头 仰头 低头 歪头;②眼睛;③嘴;④面部表情;⑤手势;常见手势;摸嘴巴 ——在思考;克林顿在莱温斯基案中;;摸鼻子——在撒谎;说话用手抓耳朵当摩擦耳背、拉耳垂等，表示听话的人已经听够了、不想再听， 或是想由聆听变为讲话的意思;在与人交谈时双手