商务礼仪(东铭).pptxVIP

商务礼仪 ---之拜访礼仪;讨论：;预约：;到访拜会;项目 4.2—— 接待礼仪; 基本原则;基本规则：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:14:5809:14:5809:148/13/2021 9:14:58 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2109:14:5809:14Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:14:5809:14:5809:14Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2109:14:5809:14:58August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:14:58 上午09:14:58八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:14 上午八月-2109:14August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 9:14:5809:14:5813 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:14:58 上午9:14 上午09:14:58八月-21 ; 迎客：;接待前的准备工作：; 接待规格; 思考：办公室接待客人，接待规格该如何确定呢？; 接待费用; 接待规格中的级别问题：;全面考虑 , 周到安排 ;迎候地点的选择：; 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。; 接站：如果客人是乘汽车、火车、飞机、轮船而来 ,就应做好接站的准备。 安排食宿：首先要了解客人的生活习惯 ; 要尽力而为 , 不铺张浪费。 接待者的服饰仪表：接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便。古今中外 ,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。 ;礼貌服务三要素： 接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答声，有问必答；去有送声，善始善终。 礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请”；感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见” 热情三到：眼到、口到、意到。 ;热情三到：眼到、口到、意到;接待中的引导姿势;引领方式：;引导方法;会面待客：;让座与介绍敬茶接待中的谈话：;思考：职场交谈的忌语有哪些？;谈吐有度：;送客礼仪;婉言相留;送客有道; 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。;项目 4.3—— 馈赠礼仪;走亲访友，做客人的礼仪：;案例分析;; 1989年，老布什就任总统访华的时候，天津自行车厂接到一个特殊任务，送两辆飞鸽自行车给老布什总统夫妇。 “老布什总统访华的时候，向我们当时的国务院总理李鹏提到非常希望有一辆飞鸽牌自行车。李鹏总理通过天津市政府部门和我们厂联系接洽，我们当时正好推出两款新产品823型和824型车。这两款车型非常漂亮，车身乳白，果绿相映，色泽非常柔和协调。经过技术人员的悉心调试，这两辆车被送到了中南海。布什夫妇在钓鱼台国宾馆骑上了‘国礼’飞鸽自行车，连声说‘好极了’。这是飞鸽第一作为国礼送给世界政界要人。”高用亮说。 ; 后来，1990年，飞鸽自行车又一次作为国礼送给社会主义国家古巴的总统卡斯特罗。 2006年，飞鸽又把当时研发出来的碳纤维新材料自行车送给了意大利总理普罗迪。“普罗迪总理是自行车运动爱好者，对世界各个品牌的自行车都非常了解。当时外交部把这个任务安排到我们公司后，