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前厅部专用术语 前厅部专用术语 前厅部专用术语 前台常用词汇 A Adaptor—全能插座 0 Allowance—折扣 遇到客人对服务不周密不满意或记错帐时减少收费的金额 Amenities—客房内的客用补充品 Apartment—公寓 Account—财务 Accommodation Voucher—住宿凭证 旅游社或航空公司所供给的一种入住凭证， 授权所安排饭店向旅游社和航空公司收费房费。平时此种凭证包括：客人名字、人数，到店及离店日期、用餐要求、房价、付费方式等。此凭证之内容不得表露给客人。 Adjoining Room /Adjacent Room —相邻客房 过道同侧相邻，但互不相通的客房 Average Room Rate (ARR)—平均房价（每天） 计算方式为房间收入（ ROOM REVENUE ）除以已出租房间数。另：可称为每天平均房价（ Average Daily Rate—ADR ） Amendment Reservation— 更正预约 American Breakfast—美式早餐 此种早餐包括：果汁、火腿、腌肉或腊肠、各式面包、酿制饮料、果酱等。 Airline Rate —航空公司价格 给航空公司职员的一个特价 Airport Shuttle Bus— 机场班车 往返饭店与机场的准时接送班车（一般为免费） Arrival Date/Time —抵达日期实时间 客人到店日期及最晚入住时间 Available Room—可出租的客房 酒店可出租的客房或当日并未租出的客房 B Ball Room—大宴会厅 1 Banquet—宴会厅 Bill — 帐单 一份由电脑打印的客人住店期间的明细，店内花销单据 Brochure—宣传小册子 介绍服务收费项目的广告小册子 Block Room—在客人抵店前依照客人的订房要求起初锁房 Block Booking — 大批订房，集体订房 Baby Cot— 婴儿床 Black List —黑名单 Business Hours— 营业时间 Billing Instruction —付费方式 C Confirmation Reservation—确认预约 饭店以书面形势通知客人确认其预约的细节 Cancellation Of A Reservation(CNL/XL) —取消预约 Commissionable—佣金 饭店可付给带来买卖的旅游社必然的佣金 Contract—合同 甲乙双方所签协议 Coupon— 花销代金券 饭店或旅游社等服务机构供给其客人代金券用来支付服务项目的花销 Check In(C/I) —住宿登记 包括个人或集体成员在前台完成登记、 交付押金、分配房间及房间钥匙等程序的过程 Check Out(C/O)—退房结帐 包括个人或集体成员在前台完成离店、付清全部店内花销的过程 Complaint—投诉 所供给的服务及设施、 设施未达到客人的预期目标而以致客人不满意的反响或申 2 诉 Connecting Room—连通房间 房间内有连通门与另一间客房相通， 无需经过与过道相通的门进入另一客房， 可供给给家庭订房 Closed Date—临时关闭订房 因为饭店客满，特定日期不接受任何额外预约房 Continental Breakfast—欧陆式早餐 此种早餐包括：果汁、各样面包、酿制饮料、无鸡蛋、腌肉等 City Ledger—挂帐单，城市帐 Conference Room—小会议室 Cash Paid Out—现金预付 /借出 将现金支出给客人，做为预付款或借出款。预付或支出花销记在相应的帐号内 Complimentary（ COMP ）—免费 供给其服务对象无偿使用部分或全部设施、设施及服务的方式 Citizenship— 公民身份 Complimentary Room (Comp Room)—免费房间 （1） 用于款待特别贵宾，由总经理核实赞同； （2） 团队免费房，如团队 16 间住所可免费 1 间； （3） 供给给严重投诉客人。 Clock Room—衣帽间 为用餐会议或宴会的客人供给暂存衣帽的场所 Check Out With Balance— 结帐余款 D Discount (DISC)— 折扣 Discrepant Room—差异状态房 前台与客房部对现实房态记录的差异，须由大堂经理确认核实 Did not arrival(DNA) — 未抵达 Double Occupancy— 双人入住率 Downgrade— 降等 3 Duplex—双层公寓或套房 经过楼梯联接的两层楼套房 Duplicate(Double Booking) —重复订房 Duration of stay—住宿期 Deposit— 押金、订金 Deluxe—豪华 Dep