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PAGE PAGE # 汽车4S店管理10类 制度 -CAL-FENGHAI-(2O2OYEAR-YICAI)」INGBIAN 4S店维修站管理制度 第一节维修计划控制程序 一、 目的 为使本公司的产能安排有所依据，满足维修质量及交期要求，以保证本公司有 履行合约的能力，应降低库存成本，提高维修效率。 二范围 适用于本公司所有维修作业的维修计划控制。 三、 定义 《维修计划表》、《派工单》:指山业务部门签发作为通知维修的依据。 四、 职责 1、 业务部 （1） 业务主管接受客户订单，组织评审及审核，重要订单的协调。 （2） 业务员接受客户订单，对订单进行评审，协调订单变更事宜。 2、 维修部 （1） 维修计划主管负责为序计划安排、维修进度控制及督导维修计划管理作 业的执行。 （2） 维修计划员负责维修指示与维修计划管理及维修进度控制的执行，且负 责维修作业的执行。 3、 采购部 负责维修物料配件的采购及交期进度的控制 4、 仓库 负责物料配件收发等作业 5、 技术部 负责物料料号的编订和维修流程条件的确定 6、 车间 负责领用材料、维修进度控制及品质控制 五、 作业流程 1、 接收订单 业务部业务人员按（订单评审程序）规定暂时接受客户修车订单，填写《顾客 修车登记单》，经主管审核后交给维修部门人员。 2、 维修负荷评估 1） 维修部门人员应根据《顾客修车登记单》做维修计划。维修计划主管根据 《维修能力负荷表》上所显示的维修能力，组织进行维修能力负荷评估。 2） 如评估确认维修能力无问题者，维修计划员、物控员与货仓人员确认物料配 件是否可以满足维修，如不能满足者，填写《物料申请购买计划单》通知采 购人员。 3） 采购人员根据《物料申请购买计划表》询问有关厂商是否能满足交货期，得 到较为肯定的答复后，将结果回馈给物控员，由物控员开出请购单，采购人 员根据“采购控制程序进行采购作业。 4） 如评估的结果会影响订单交期者，维修计划人员应通知业务部门人员与客户 协商，客户同意后，即可正式将订单接受。 3、 安排维修计划 1） 维修计划员依产能负荷预排4周内的《月维修计划表》，以作为维修安排的 初步依据。 2） 维修计划人员每周应更新《月维修计划表》的资料，作为维修进度控制的依 据。 3） 维修计划人员依《月维修计划表》排出具体的《周维修计划表》.作为维修 执行的依据。 4、 维修指示 1） 维修计划员应将《周维修计划表》与《派工单》（五联），经维修计划主管 核准后，一联交维修部门准备领料，一联交仓库进行备料，一联交物控员做 账，一联交财务部门，一联自留存档。 2） 维修计划员将《派工单》，交维修部门确认后安排维修。 5、 领发料 维修部门物料人员几道《派工单》后，在规定的时间，与仓库人员沟通协调 后，由仓库人员送往制造车间制定地点，一起清点物料。 6、 维修 维修部门应按《周维修计划表》及《派工单》的交期需求进行维修，并进行进 度控制。 7、 品质、交期、数量确认 1） 维修计划员应按《派工单》交期跟催维修进度。 2） 如维修过程中发现进度落后或有品质异常情况，将影响订单交期或数量 时，维修部主管应协调各有关部门主管进行协商处理，当交期最终不能 符合订单要求时，应出具联络单给业务部门，述明原因，业务人员按 《订单评审程序》有关规定与客户重新协商变更交期。 8、 交车 1） 完成维修后，由品管部人员验收。 2） 在无异常的情况下，业务人员办理交车手续。 六、流程图 第二节维修业务管理流程 一、维修业务管理主流程操作 预约-车来入厂-接车-检测诊断-维修估价（报价）-确认登记（开单）- 维修派工-维修领料一维修保养作业-完工总检-结算收银-车主提车一出厂 跟踪，如图： PAGE PAGE # 检测诊tth 维修估价 车辆入丿 预约 维修派工 维修领料 车主提车 结算收银 邈修保养作场 完工总检 维修业务管理流程的13个步骤图 确认脊记 二、维修作业流程与责任部门图 技术祁 维修估价 （报价） 址修乍间 质检部 财务部 *认。记（开单） *：j泄车 完工总检 三、各流程主要作业内容说明 PAGE PAGE # 流程 内容 预约 1） 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大 限度减少客户在接受服务时的等待时间。预约安排可以避开峰值时 间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触。预约可以消除客户 的疑虑，让他了解将会受到怎样的接待 2） 业务员登记客户和车辆的基本信息.如客户名称、车牌号、作 业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、二包、索赔） 车辆入厂 车主到汽修厂报修（提前与保安沟通预约车辆的进厂准备） 接车 1） 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来 时，应报以微笑，以缓解