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大型商场管理手册 大型商场管理手册 大型商场管理手册 大型商场管理手册 第一篇 行政篇 第一章 岗位职责 一、总经理职责 依照总经理负责的管理系统， 对公司工作全面负责。 公司各部门推行分级负责的管理 制度， 明确各级管理人员的职权范围， 协调各部门之间的工作关系， 调换各级管理人员的工 作踊跃性，完美公司运行体制保证公司机构的正常运行。 3. 研究并确立公司战略目标和管理系统， 拟订相应的经营目标， 完美战略目标实行的具 体举措和各项工作质量标准。 4. 组织拟订公司的长久发展规划和近期计划， 判定年度经营计划， 确立公司各部门管理 目标，计划指标，并组织贯彻实行。 依照总经理负责的管理系统， 对公司工作全面负责。 公司各部门推行分级负责的管理 制度，明确各级管理人员的职权范围领导公司销售业务的经营管理活动， 不断拓宽进货渠道，宽泛成立销售网络，开辟新的销售市场。 健全公司管理系统，管理制度，责任制度，并负责落实实行，保证公司的服务质量。 判定签订公司重要合同，审批公司财务估算、决算，控制公司各项开销和成本状况，开源节流提升公司经济效益。 审察并确立公司机构设置，员工编制，负责公司管理人员的录取、核查、赏罚、荣膺 等工作，并决定重要的人事改动（主管以上人员）。 督查检查公司服务质量、卫生、安全工作；增强职业道德，店风店规教育和展开各项业务培训，关怀员工思想和生活。 协调与上级主管部门、政府机构及有关业务部门之间的关系；建立优秀的公司形象，提升公司商誉。 二、副总经理职责 协调总经理执行公司的各项决策，同时分管各项详细工作。 检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实及执行状况。 按公司的分工安排，督导各经营管理部门的工作运作，并将标准量化，进行核查。 查阅公司经营日报表，发现问题及时报告总经理，同时采纳必需举措赐予解决。 依据总经理安排主持召开各项业务会，对业务工作进行协调、指导。 6、 总经理提出的公司长久规划和年度计划提出合理建议，对各部门的工作计划进审察，对销售展望及公司经营管理目标提出建议供总经理参照。 第二章 员工招聘、核查、离职 一、招聘原则充分表现 “公然招聘、公正竞争、人尽其才、知人善任 ”的原则。 二、程序： 1、 部门需招聘人员，填写《招聘申请单》增添人员岗位及编制需经行政人事部审察后报上级经理赞同，属人员编制内增补，直接报行政人事部。 2、 《招聘申请单》一经赞同，由人事部门一致公司招聘。 3、 被录取人员须于规准时间到人事部门办理入职手续；交身份证、计划生育证、健康证、 毕业证复印证各一章，自己免冠照片 3 张，特别岗位需办理当地担保。 4、 凭《录取通知单》到财务部交缴保证金，到人事部办理工牌及领取《员工手册》工卡、工服、办理住宿，到部门主管处报到，接受工作安排。 5、 各专柜自聘员工，凭各专柜厂商介绍证明，到人事部接受面试，合格者填写《专 柜人员入职登记表》并按以上第 3、 4 条规定办理手续，未按以上程序不得上岗。 三、 培训与试用 1、 入职员工一定接受公司一致培训，未经培训或培训不合格者禁止上岗。 2、 新入职员工一定经岗位试用，试用期为一个月。 3、试用期满经核查合格者， 即转为正式员工， 不合格者公司予以解雇或视状况延伸试用期。 四、离职 1、 离职 （1 ） 试用期内离职的须提早三天提早申请（均以书面形式） 。 （2 ） 正式员工离职须提早 7 天提出离职，组长须提早 15 天，主管须提早一个月提出，经 理须提早三十天提出。 （3 ） 即走人员，须扣除一个月工薪作为违约代扣金。 2、 解雇：指有以下情况之一的用人部门征得人事部赞同后予以解雇 （1 ） 工作达不到公司要求的或表现欠佳者 （2 ） 违返公司规章制度情节严重的屡犯者 （3 ） 试用期不合格者 （4 ） 因公司体制调整无适合岗位安排者 3、 办理程序 1 ） 一般员工填写《离职申请单》经部门主管署名后，报人事部审察存案，组长、主管及以上人员须总经理赞同。 2 ）离职奏效日期与人事部通知离职人员办理手续。 3 ） 离职人员持离职申请单到以下部门办理有关事项。部门办理交接，人事交工牌、工服、 《员工手册》、工卡，宿舍部缴办理退房手续及房内公物 4 ）各项手续办理完成后与行政人事部填写《离职员工工薪结算单》到财务 部结算工薪， 工薪结算的原则为每个月 15 日，如需提早结算不计发上月或当月福利提成奖金。只计发基本薪资，培训时期而提出离职的扣除培训费伙食住宿费，丢失《员工手册》扣除 50 元，工牌扣除 20 元。考勤卡扣 100 元。 4、自离：指员工连续无故旷工达三天以上， 由行政人事作自动离职办理， 不计发任何酬劳。 5、 专柜营业员离职应填写《离职申请单》并按以上程序办理离职手续。 第三章 员工考勤 考勤方法： 1