物业服务片区管理制度-(1).pdfVIP

精品文档 精品文档 物业服务片区管理办法 物业服务片区管理办法           第一章 总 则 第一章 总 则     第一条 为做好我司物业服务管理工作 ，明确物业服务片区划 第一条 为做好我司物业服务管理工作 ，明确物业服务片区划 分职责 ，有效减少客户投诉 ，提升客户满意度 ，特制定本制度。 分职责 ，有效减少客户投诉 ，提升客户满意度 ，特制定本制度。     第二条 物业服务片区管理 ，指各管理项目根据项目实际情况 ， 第二条 物业服务片区管理 ，指各管理项目根据项目实际情况 ， 对管辖区域进行片区划分 ，管理责任落实 人 ，并配备相应客服、 对管辖区域进行片区划分 ，管理责任落实 人 ，并配备相应客服、 协管、工程维修、保洁、绿化工作人员 ，由片区管理员担任片区客 协管、工程维修、保洁、绿化工作人员 ，由片区管理员担任片区客 户服务小组组长 ，负责管理区域内物业服务质量考核及客户关系维 户服务小组组长 ，负责管理区域内物业服务质量考核及客户关系维 护等管理工作。 护等管理工作。     第三条 本制度适用于××物管所辖各小区。 第三条 本制度适用于××物管所辖各小区。 第二章 第二章 客户服务体系组织结构及职责 客户服务体系组织结构及职责 第四条 第四条 客户服务管理体系组织结构 客户服务管理体系组织结构 管理处主任  管理处主任  客户服务主管  客户服务主管  前台接待员  前台接待员  片区管理员  片区管理员  协管队员  工程维修人员  保洁员  绿化工  协管队员  工程维修人员  保洁员  绿化工      第五条 工作职责。 第五条 工作职责。 一、管理处客户服务中心 ： 一、管理处客户服务中心 ： （一）负责协管、工程维修、保洁、绿化等物业管理服务品质 （一）负责协管、工程维修、保洁、绿化等物业管理服务品质 的巡检考核工作。 的巡检考核工作。 （二）负责客户报事、投诉的接待、派工、事中跟进、事后回 （二）负责客户报事、投诉的接待、派工、事中跟进、事后回 访 ，以及相关信息登记、录入等工作。 访 ，以及相关信息登记、录入等工作。 （三）负责客户关系维护工作的组织、实施。 （三）负责客户关系维护工作的组织、实施。 可编辑 可编辑