淘宝客服主动营销话术知识.pdfVIP

淘宝售前客服主动营销话术 前些日子在商城里购物， 和一名客服纠结了好久， 所以发现商城真正 对客服用户体验做得好的商家还是很少的， 至少我做淘宝到现在， 除 了麦包包、悍蒙、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却 很少再见到， 当然这也许跟我购买的习惯有关， 比如我到麦包包给女 朋友买包时知道了麦包包的客服专业度， 去新农哥时， 只是为了咨询 一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。 另外一个， 我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客， 其实顾 客真不希望看到的是所谓的“ ctrl+c ”“ctrl+v ”这样的话术出现，当 然还有一段段的自动回复；比如前些日子女朋友从淘宝网（ c 店）购 买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品， 我就问她是店家 大打折扣吗？她笑嘻嘻的跟我讲：