信息系统维护方案模板..pdfVIP

××信息系统项目 维护方案 （模板） 目 录 一、概述 4 1.1 ××信息系统维护外包的重要意义 4 1.2 客户现状 5 1.3 ××网络拓扑结构 6 1.4 客户需求 6 1.5 解决方案 6 二、服务的维护方法与保障机制 7 2.1 维护方式及流程 7 2.1.1 维护内容及流程简述 7 2.1.2 维护服务方式 8 8 9 2.1.3 设备每季度定检计划 10 2.1.4 维护人员安排 11 2.1.5 维护人员组织架构 11 2.1.6 设备维修及更换流程 12 2.1.7 故障等级划分及服务标准 12 2.1.8 培训计划 14 2.1.9 宕机恢复 14 2.2 服务保证及维护标准 14 2.2.1 服务保证 14 2.2.2 维护基本内容及标准 15 2.3 项目质量、安全管理 21 2.3.1 质量目标及措施 21 21 21 23 23 24 25 2.3.2 安全目标及措施 25 25 25 2.4 管理及监督计划 26 2.4.1 维护管理 27 2.4.2 投诉管理 27 2.4.3 会议管理 27 2.4.4 对外服务热线电话 27 2.4.5 服务监督机制 28 三、 ××维护设备清单 29 第 1 页 共 88 页 3.1 维护设备清单 29 四、主要维护内容及整体解决方案 31 4.1 计算机网络系统的维护 31 4.1.1 服务器 31 31 32 33 33 34