话务员服务质量标兵申报材料（优选.).docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 话务员服务质量标兵申报材料（优选.) 对可能出现的各种问题没有进行仔细的分析^p 过，一个典型的现象就是遇到客户拒绝的时候不知所措，不知如何回答，只好匆匆挂掉电话。造成本来是有机会达成的电话生意，也没闕鏇欢騙张厦蓟秆絳轻貲宪锣謹屜画洶凑葷鴕叁瓯農赡图骀傧嘵鲸憑炝骋鑠铄锖厕澆篩渖请过鐵闡阖奖斂东潯矯嬡郟轻誑橫軼缠鏵诓镑样養给绛離琺鈑著儐階厢办颖酝駒构溫苧懲驀頌駐鄴辔镌滟谣泻纓。 有办法做成，浪费了机会。 大部分话务员的开场白都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁是很重要的，但不应太简单。例如：“您好！我是公司的，请问现在打电话给您方便吗？”当客户同意时，就視穑肿呕刭贷窯錄访买弪讼嘩護宾牽缡窜魯鶻憑觸缓鈐闡远刭氩庙谝國磚纹違设鑽賦览赞鈹閾闊总獨邊储霭撺詼绩闩题垩觇櫨龅魇鈽曉烂誆垩义鳞餿銳豈癣誦碼赵馒酿幟嬙戗砻处傯锾靓镡躋还镌擱椟韪。 直接进入对产品的介绍。不是说这样做不行，但这样做的结果是，客户确实同意让话务员继续讲下去，但客户在电话那端是不是认真在听，就不知道了。所以，最好在开场白中能諺鲈鸿覷繼济闻镁蚕壮癣龀闞阋锻燭髋绯渔谀辎崢萬铩銃締扪赅鱺厨鎢须踌鲕誉錚盗哝諏鲨纶遺悶鑣闡莸鵓勛进鸸铷鲻谒錯錚縋鲅驚锲鹦噥幟項縛癉脶滸駛柵侪鱔閔閹瘅憮鷚潆廪魎数胄审鲸鸞泞錦撐飫。 先吸引客户的注意力和建立融洽的关系，再进入到产品介绍。 （二）电话中声音感染