优质服务提升年活动实施计划方案.docVIP

. . PAGE . word.zl. “优质效劳提升年〞活动实施方案 为深入学习实践科学开展观，进一步转变工作作风，优化效劳，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质效劳提升年〞活动，现制定活动实施方案如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和科学开展观为指导，认真贯彻国务院?##管理条例?，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明效劳、廉洁高效〞的工作原那么，进一步优化效劳环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建立，转变工作作风，提高效劳质量和工作效率，更好的为广阔干部职工提供优质、高效、便捷的效劳。 二、总体目标 活动围绕“提升效劳理念、优化效劳环境、创新效劳措施、提高效劳水平〞的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核〞入手，以施行人性化特色效劳、提高效劳质量和行风建立水平为目标，着力解决效劳理念淡薄、业务操作不标准、制度落实不到位等问题。努力做到效劳设施人性化、效劳效率高效化、效劳环境标准化、效劳理念先进化，从而将窗口打造成为广阔干部职工认可的、满意的优质效劳窗口 三、方法措施 要以提升效劳质量和工作效率为主线，围绕标准权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升效劳效能、严格工作纪律、建立监视管理长效机制开展各项工作，努力建立高素质的##管理队伍。 〔一〕提高效劳质量 1、抓制度，标准权力运行 一要大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、效劳承诺制和限时办结制等十一项机关建立规章制度作为根本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、效劳内容、效劳标准、办事结果、监视 。要建立健全投诉处理和反响机制，要有情况纪录，为效劳对象反映情况提供方便。 二要认真梳理效劳窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、标准、合理的办事工程工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立“说明文告〞，方便干部职工办理相关业务。 2、抓管理，提高审批效率 〔1〕标准业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反响给客户。 〔2〕倡导高效效劳。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知效劳对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员承受咨询，应一次性完整告知效劳对象询问的所有内容。 〔3〕注重信息反响。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反响工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知效劳对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反响，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。 〔4〕推进科学决策。要按照科学开展观的要求，推进科学决策。强化标准效劳意识，制定明确可操作的“内部规程标准、业务流程标准、工作量化标准〞以标准操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策〞的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学民主决策，防范##管理风险。 3、抓培训，提升效劳效能 〔1〕加强学习，提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作严密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询效劳。将定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和考核，积极开展标准文明用语，效劳礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善效劳态度，提高效劳本领，标准效劳行为，造就高素质的效劳队伍。 〔2〕标准效劳，展现单位风采。把效劳职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种根本效劳标准。 语言标准：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见〞)，不讲效劳禁语，普及行业标准用语； 仪表标准：工作人员在工作中坚持标准着装,佩戴工作牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼； 行为标准：干部职工自觉树立“八荣八耻〞荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象； 环境标准：工作环境整洁优美、舒适平安，物品摆放有序，展示牌、板标准整齐，效劳配套设施完善，秩序优良。 4、抓检查，严格工作纪律 严明的纪律是开展各项工作的保证。要贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，形成人人有事业心，事事讲责任感的工作气氛。###要根据各自职能开展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、效劳态度、办事效率、办事结果等方面执行情况；###要加强对各项业务工作合规性的监视检查