- 1、本文档共52页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
家政公司管理制度
家政公司管理制度1 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员,完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员,一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政工作人员守则 1、爱岗敬业,认真负责,有工作责任心。 2、文明用语,礼貌待客,服务热情到位,严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时:“你好,家政服务中心,请问您有什么服务需求?很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。 3、着装整洁,仪表端庄,统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求信息,及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准,业务操作熟练,准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》,不得虚报瞒报,适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律,不迟到、早退,有事请假。 7、工作一丝不苟,态度严谨,严格执行公司统一出台的各项规章制度,不得擅自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。 家居保洁员工作职责 1、进家前主动与用户联系,核实时间、地点,严格按照客户约定提前到达,作现场,要守时、守信。 2、进家后,请客户验收派工单,核实工作内容,计价方式如有异议要及时与中心联系,妥善处理。 3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求,以对用户高度负责的精神,保质保量地完成工作,不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户,讲文明、有礼貌,尽力满足用户要求,不准以任何理由与用户争吵,不准私自从用户手中接活,不准私自更改预定价位,擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一,保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象,维护公司利益,遵循“诚信为本,用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格,并在《服务反馈单》中填写意见,支付约定款项后,方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。 二、工作期间不得串岗,不准干私事、聊天,要爱护单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方,说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工,有事提前请假。 五、尊重领导、尊重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易,严格遵守财务制度。 家政人员规章制度,新到客户家后 一、新到客户家后,要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事,并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。 三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损,或沾上难以清洗的污渍,必须按原价赔偿。 四、把客户家当做自己家一样,协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。 五、客户在与不在,不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意,不能随便拨打私人电话,更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况,应向客户说明,征得客户同意后方能外出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目,要立刻道歉,并积极改正,取得客户的谅解。不准隐瞒,或寻找理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定,在吃饭或休息时,尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资,不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪,特别是不开心的时候,要越加注意。 十二、协议签订后,一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员,并做为员工培训的基本教材。 第二条、服务宗旨:按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求,通过严格的培训高效的管理,实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标:创品牌,建一流,比人品,看业绩。 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经营者(公司)、与消费者(雇主)签订的合同,遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象,需做到以下一下几点: 1.要做到必备十点: 笑
- 山水教育[全国可咨询] + 关注
-
官方认证服务提供商
山水教育专注行业研报、成人教育、自考、考研考博培训,建筑行业职业资格证书考试、卫生系统职业资格考试、大学专业考核试题等等,欢迎垂询,助您考试成功!
文档评论(0)