家政公司管理制度.docx

家政公司管理制度 家政公司管理制度1 　　服务承诺　　一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。　　二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。　　三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。　　四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。　　五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。　　六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。　　家政工作人员守则　　1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。　　2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。　　3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。　　4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。　　5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。　　7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。　　8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。　　家居保洁员工作职责　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。　　家政服务部工作人员守则　　一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。　　五、尊重领导、尊重顾客。　　六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。　　家政人员规章制度，新到客户家后　　一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。　　二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。　　三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。　　四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。　　五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。　　六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。　　七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。　　八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。　　九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。　　十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。　　十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。　　十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。　　服务员守则　　第一章总则　　第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。　　第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。　　第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。　　第二章员工的素质要求　　第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。　　第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：　　1.要做到必备十点：　　笑