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倾听技能训练 倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能，这个 练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。在进行这个练 习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一 简单的讲述。 该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一 些问题，以深化对倾听的感受。 训练安排 阶段一 1 ．受训者每三人为一个小组。 2 ．角色分配。 学员甲：张先生 学员乙：卢先生 学员丙：观察者 3 ． 阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。 4 ．张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。 5 ．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。 6 ．观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段二 同组内角色互换。 1 ．每个人按下面的要求进行角色调整。 学员甲：由张先生→何先生 学员乙：由卢先生→观察者 学员丙：由观察者→马先生 2 ．用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。 3 ．观察者开始自己的角色活动，约十分钟。 4 ．观察者发表自己的看法，约三分钟。 阶段三 同组内角色再次互换。 1 ．每个人按下面要求调整角色。 学员甲：由何先生→观察者 学员乙：由观察