护理服务流程及规范54643PPT课件.ppt

3、“四轻、五勤” “四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻； “五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 * 4、“五个主动” 主动关心、帮助、体贴病人； 主动耐心安慰病人； 主动热情接诊病人； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。 * 5、“六个一句” 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。 * 6、服务八个第一 入院的第一声亲切问候 入院的第一杯水 做好第一次宣教 解决好第一顿饭 留好病人的第一次标本 做任何治疗的第一次清楚解释 清晨查房的第一声问候 打好每天的第一瓶药水 * 7、“十个一点” 微笑多一点；仪表美一点； 语言甜一点；观察细一点； 操作稳一点；爱心多一点； 照顾全一点；要求严一点； 效益高一点；服务诚一点。 * 五、患者的护理风险评估 跌倒 坠床 压疮 误吸 呛咳 * .  护理服务流程及规范 **医院 **科 * 一、病人入院接待流程 二、出院病人护理流程 三、健康教育流程 四、语言行为规范 五、患者的护理风险评估 六、与患者的沟通 内容 * 一、病人入院接待流程 主班护士 * 病人持入院证 来到科室 起身热情接待 拿椅请病人坐下 （危重患者立即送至病房） 安排床位 主班护士 通知医生收病人 办理入院手续 （填写住院一览表、床头卡、 住院病历）进行入院登记 处理医嘱 督促检查医嘱 执行及健康宣教 通知责任护士 测体重 生命体征 * 要求 主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。 知晓当日出、入院及危重病人情况。 熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告知相关事项。 熟悉床单位。 负责新入院病人的床位分配。 * 注意事项 团队协作精神。 急诊病人优先处置。 入院宣教的时机、对象与效果。 人性化服务。 * 病人入院接待流程 责任护士 * 准备床单位 将病人带至床边 （协助携物、搀扶 年老体弱者） 责任护士 介绍病区环境 介绍同室病友 交待物品使用 介绍规章制度 、科主任 主管医生、护士长 完成入院护理评估 完成相关治疗护理 向病人及家属 作自我介绍 病人持入院证 来到科室 * 二、出院病人护理流程 * 主班护士执行 出院医嘱 责任护士完成 出院记录 整理病历 通知家属准备缴款发票 备用现金或现金支票 告知结账地点、 楼层 办理结账、 领取出院带药 做好出院指导 （复诊时间、饮食、用药、 休息、运动等注意事项） 将出院小结和 出院带药交给病人 告知服药方法 协助清理、检查用物， 征求病人意见， 询问是否需要交通工具， 发放爱心联系卡 联系交通工具、 电梯，护送病人到 电梯口、友好道别 床单位终末处理 注销各种治疗卡 * 三、健康教育流程 1、入院宣教 2、住院过程宣教 3、出院宣教 * 向病人问好， 主动起身、 热情接待 介绍病区环境 自我介绍 介绍病区设施 介绍物品 使用方法 与存放 介绍同室病友 介绍病区管理制度 （作息时间、 探视制度等） 介绍作息时间 介绍管床医生、 护士长 1、入院宣教 * 治疗前介绍 药物相关知识 介绍饮食 相关知识 检查前介绍 相关知识 介绍运动 相关知识 介绍休息 相关要求 介绍手术前 相关注意事项 介绍手术后 注意事项 2、住院过程宣教 * 介绍办理出院 手续的程序 介绍出院后 饮食相关知识 介绍出院带药 的服用方法 介绍出院后 运动相关知识 介绍出院后 休息相关要求 介绍出院后 复诊时间 告知 联系方式 告知疾病 相关知识 介绍出院后自我 护理的相关要求 3、出院宣教 * 四、语言行为规范 * 语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保重； 口齿清晰：提倡使用普通话服务； 称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几床，一般用职务、职称、××爷爷或者××奶奶等。切忌直呼其名。 1、语言规范 * 1、语言规范 语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。 拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。 寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见”。 认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。 * 1、语言规范 工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。 查房及操作期间不得回复电话。 如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。 工作期间不得打电话聊天。 遇有故障，及时报请通讯站人员维修。 科室电话为公共电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。 * 2、行为规范 领导、患者等到科室/护士站前： 凡在护士站工作的护士