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PAGE 1 PAGE 1 面向CRM的企业预警战略系统模型之构建  现代企业日益激烈的竞争很大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上。本文从战略的高度，研究和探讨面向CRM的企业预警战略系统的概念、属性、管理模式、系统构成，从而构建出面向CRM的预警战略系统的基本框架，以帮助企业更好地实施客户关系管理战略、发觉市场机会和规避潜在风险。  一、企业的CRM战略管理与相关研究动态  客户关系已经成为企业制定战略时要考虑的一个重要问题，现代企业日益激烈的竞争更大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上。如何消退障碍，寻求企业的长期稳定客户是企业在竞争中得以长期立足的牢靠保证。  经过分析发觉，无论是进入客户关系管理(CRM)领域的传统的ERP厂商(Oracle、SAP、PeopleSoft等)、传统的前端产品供应商以及供应CRM套件的厂商(Clarify、Siebel、Powerise等)，还是通过Web供应交易、营销、服务等业务的电子商务专业厂商(ATG、BroadVision、Vignette、Kana等)，或是CRM领域中以某项功能见长的厂商(SAS、NCR等)，或多或少地在营销、服务上都有自己的所长，各家也都有在技术与应用方面大力加强客户关怀、智能商务、协同商务、产品与交货管理、决策支持、数据挖掘等方面的发