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PAGE 1 PAGE 1 论ERP实施中的知识管理  学问管理这一概念的提出是最近几年的事，但它所涉及的工作是早在许多年前就已经为人们所熟悉，只不过是最近几年才以更系统的观点加以总结。我们在ERP实施中的初始数据预备工作就是在建立一个学问体系，由于我们前期工作中并没有明确的熟悉到这个问题，所以在实施过程中留下了一些遗憾。  为了更好的阐述下面的观点，我先来介绍一下学问管理的一些基本概念：  一、学问管理的基本概念  1、基本概念  学问管理定义：有关学问的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将学问视同资产进行管理，凡是能有效增进学问资产价值的活动，均属于学问管理的内容。  结合个体与团体，将个体学问团体化，将内隐学问外显化；结合组织内部与外部，将外部学问内部化，将组织的学问产品化，则属于学问管理的过程。  2、学问管理的目的  l增加组织整体学问的存量与价值；  l应用学问以提升技术、产品、服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力；  l促进组织内部的学问流通，提升成员获取学问的效率；  l指导组织学问创新的方向；  l协助组织发展核心技术能力；  l有效发挥组织内个体成员的学问能力与开发潜能；  l提升组织个体与整体的学问学习能力；  l形成有利于学问创新的企业文化与价值观。  3、学问管理的体系  学问可分为显性学问和隐性学问，隐性学问中又分为可显性化的学问和不可显性化的学问。它可存在于个体与组织，个人拥有大量学问，因此称为学问分子;组织拥有大量学问，称为学问型企业;当学问大规模的参与影响社会活动，就是所谓学问经济。  两个重要的概念：信息的管理和人员的管理。我们不能直接管理学问，我们仅能管理组织中人员所拥有的学问的信息。尽管如此，被管理的信息可能是不完整的，因为个人学问的边界是模糊的，而且当个人缺乏交流或扩展学问时，个人学问的边界是在不断转变的。接受学问知晓战略要求全部的管理者要与其员工协同工作，确保员工能够工作着学习而且有关他们经验与诀窍的信息能被共享。  4、如何推动学问管理工作  l使组织学问呈现明显的经济效益产出或与企业利益、竞争优势亲密相关；  l发展有益于学问管理之良好的科技与组织基础建设，包括有益学问流通的计算机网络与信息软件，能推动学问管理的部门或组织制度，如CKO制度；  l发展适中、适用兼具标准系统与弹性结构的组织学问库。一个适当、具有可行性的组织学问结构，将有助于组织内各项与学问发展有关项目的推行；  l形成有利于学问流通、创新的学问型组织文化；  l对于组织之学问管理，赐予明确的目的、明确的定义与明确的用词；  l学问管理不同于信息管理，必需使所要推的项目的目的、学问的定义，能够在组织内进行明确的沟通并与成员建立共识；  l组织对于成员参与支持学问管理有关的活动，应建立有效的激励机制。如何让大家情愿支持学问管理、参与共享学问，激励机制将是有必要的。激励的方式包括物质与精神，但都必需要直接有效，尤其是针对所谓的学问分子；  l要在组织内建立有助于学问流通的渠道，使学问在流淌过程中带来更大的增值效果。  l组织的高层主管要在口头、行动、与资源上公开支持，但不一定直接参与学问管理活动，这种在态度上的支持与认同将是必要的。  5、学问管理发展的两段论  闻名学问管理专家达文波特教授提出了学问管理的两段论：  第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其学问资产进行管理，既获取资产并将其“存放”在能够被很简单获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放学问资产需要有“学问库”。  达文波特教授指出，现在许多企业里，不是没有学问库，而是其学问库太“拥挤”、“繁杂”。他举例说，有一个公司有3，600多种学问库和很多其它“学问目标”。这样多的“学问”导致其需求者很难在很短的时间内连忙找到其所需的学问。  当企业仓库里的有形资产太多时，会开始考虑供应链管理或尽量依据实际需要尽可能地削减库存。而企业对学问库的管理确定也需要相应的“供应链管理”。  第二个阶段：当企业意识到自己的学问库里的“学问资产”太“拥挤”时，企业应当怎么办？  达文波特认为要解决这个问题，必需要考虑学问工作业务本身的改进与提高。假如我们期望能够使学问的供需实现基本平衡，我们需要首先考虑究竟学问工人是怎样做他们的工作的。  假如我们的目标是为了提高组织里新产品开发过程的的效率，做到在最适合的切入点将学问特别好地融