新形势下杭州高档酒店网络营销的发展及策略探析.docVIP

PAGE PAGE 26 新形势下杭州高档酒店网络营销的发展及策略探析 ——以杭州维景国际大酒店为例 摘要：政府政策的变动、“互联网+”的浪潮、移动互联网的普及，杭州G20的即将召开，在这样的背景和新形势下，杭州酒店业无疑面临着大变革和大机遇。很多酒店，特别是高档酒店，在保留传统营销渠道的同时，已经跟上时代的步伐，采用网络营销的方式谋求发展和转型。然而，在应用网络营销的过程中，还存在一些问题，对此，本研究将通过文献研究和案例分析的方法，分析杭州高档酒店网络营销现状，总结其网络营销的发展趋势，并以杭州维景国际大酒店为案例，分析其网络营销渠道、策略、问题及解决，以供其它高档酒店参考。 关键词：新形势；高档酒店；网络营销；策略 Study on the development trend and strategies of network marketing of Hang Zhou luxurious hotels under the new situation ——Based on Hang Zhou Grand Metro park Hotel Abstract: With the change of government’s policies, the trend of using Internet plus, the popularity of mobile Internet and the opening of G20 summit in Hang Zhou , hotel industry in Hang Zhou is facing a revolution. Many hotels, especially high-end hotels, have kept pace with the times, seek development and transformation by taking the network marketing way. However, in the process of upscale hotels’ taking the network marketing strategy, there are still some problems. In this study, analysis of luxury hotels’ network marketing situation will be shown by studying the references and typical cases. The development trends of network marketing are also included. Using the Hang Zhou Grand Metro park hotel as an example, we will analysis the strategy, problem and solving ways. I hope this study will give some help to the development of other upscale hotels. Keywords: new situation; upscale hotels; network marketing; strategy 一、引言 2015年10月27日至10月29日，中国旅游饭店业协会第七届三次理事会、第三届饭店金星奖颁奖典礼暨饭店创新论坛在福州闽江世纪金源会展大饭店召开。国家旅游局、中国旅游协会和福建省旅游局领导以及来自全国各地的理事、会员单位、金星奖获奖饭店代表五百余人出席了会议。 中国旅游饭店协会会长张润钢先生在会议上用一组数据向与会人员展示了2015年上半年这个饭店行业的寒冷程度。他提出，供求关系转换和移动互联网狂飙是这三年来导致整个中国饭店业发生大分化，大变革，大重组的主要因素。 可见，在新形势下，在中国饭店业不景气的大背景下，酒店想要发展、盈利，就必须要顺应时代发展的趋势，在优化线下产品的同时借助网络实现产业优化转型。 以杭州高档酒店为研究对象，下文将就新形势下这类酒店的网络营销发展趋势进行分析，发现问题，并探究其解决策略。 二、网络营销相关理论 （一）传统营销理论 市场营销学（Marketing）起源于美国，著名营销学家菲利普·科特勒认为，“市场营销是指个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。 20世纪初，现代意义上的市场营销思想诞生。随着时代发展、市场变化以及理念的改变，市场营销理论主要经历了4P、4C、4R三个阶段。 1、4P理论及延伸 20世纪60年代初，密西根大学教授麦卡锡提出著