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信息咨询理论信息部 张为江;;;信息咨询的功能 参考馆员运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料丰富用户的内在信息储备，对用户决策产生渗透力和影响力，最终达到为用户释疑解惑的目的。 ;信息咨询四要素 (1)用户需求 (2)参考馆藏 (3)设施工具 (4)参考馆员 ;参考咨询是图书馆工作的心脏 参考咨询对读者信息需求最敏感，是能体现图书馆独具特色的人文精神 参考咨询最能发挥文献信息的作用，最能体现图书馆的价值 参考咨询方式多样而灵活，最能满足读者个性化需求，体现图书馆服务精神。;信息咨询的主要内容 (1)答复咨询：口头、电话 、信函、网上咨询等。 (2)书目参考：学科导航、本馆资源导航、书目数据库 (3)信息检索：是指将信息按一定方式组织和储存起来，并针对信息用户的特定 需求查找出所需信息内容的过程。按服务项目可分为一般课题、定题服务、查新服务等。 (4)情报研究：决策参考、企业参考信息等 (5)用户教育： 举办机读目录、信息检索培训班等。 (6)参考服务评价 ：通常针对参考源、参考馆员和咨询服务三方面。主要依据咨询档案和读者的反馈意见。;图书馆文献信息咨询的三种层次是什么？ 一、书目信息开发与咨询，其最终产品是书目、索引、文摘等二次文献 二、综述信息开发与咨询，其最终产品是综述、述评或研究报告。 三、著述信息开发与咨询，其最终产品是专著、汇编