福田汽车推CRM服务 承诺“全程无忧”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 福田汽车推CRM服务 承诺“全程无忧”  面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。  “3.15”的本质是最大化维护消费者的权益。面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。  　　福田汽车相关人士表示，公司几度转型中，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验，创建了中国商用车行业最大的呼叫中心、最完善的服务网络、最小的服务半径、消费者最信任的“全程无忧”服务品牌。  　　公司表示，经过多年的精耕细作，福田汽车的“全程无忧”服务品牌已成为企业的核心竞争力之一。为了给客户供应最佳的服务体验，实现客户与企业之间的互联互通，福田汽车进行了互联网环境下的服务转型升级，推出了全媒体客户服务体系升级项目，核心内容就是运用互联网的思维与技术，结合客户体验的全流程，通过CRM系统建设、呼叫中心升级等，建立全新的全媒体全过程客户关怀体系，让客户的权益得到更好更切实的保障。  　　以CRM实现客户关系管理升级“全程无忧”服务品牌再提升  　　“3?15”来临之际，福田汽车在“以客户为中心”理念指导下，结合全新的CRM系统，为客户供应更好的互动沟通、信息共