物业服务礼仪标准.ppt

候车 引领上车 ①当进行接待任务时，应提按指定地点将车就近停稳。 ②司机用标准站姿站立电瓶车驾驶坐一侧，面带微笑等候客户。 ①客户行到两米时，用标准姿势指引客户上车并问候：“您好， 请上车！” ②礼貌询问客户目的地：“您好，请问您到哪里？” 行进中 下车 ①车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“请坐好扶稳，照顾好老人和小孩，车辆马上启动！” ②在行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。” 行车途中，不得主动与乘客聊天，不得打听乘客情况；乘客谈话时，不得插话。 ①到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，请慢走，再见！” ②如客户对现场环境不熟悉，应主动指引方向：“您好！销售中心请往这边走！再见！” ③中途司机不允许下车送客，到达终点站最后一批客人，司机 应主动下车示意。 保洁服务礼仪 站姿 双手交叉置于腹前；头颈肩一条直线；双肩后张，目光平视，面带微笑 躬身礼 标准站姿基础上，身体前倾15～30 度；面带微笑，眼睛直视前下方，动作自然不生硬；礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。 指引 在躬身礼的基础上，手臂与身体一拳之隔，以肘关节为支点，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方 向， 面带