如家快捷酒店公关策划书.pdfVIP

1 如家快捷酒店（淮安北京路店）概况 淮安如家快捷酒店于 2009 年 4 月 15 日开业，楼高17 层，该酒店秉承如家 酒店连锁的特色——三大“统一”性：统一建筑设施；统一服务；统一硬件设 施。酒店内外由名家设计，风格简约、别致，设施齐全舒适，展现的是一个 “干净、温馨”的住宿环境。酒店位于淮安市中心繁华地段，交通方便，距长 途汽车站约 1 公里车程，多条公交线路可直达酒店，酒店周围商场、苏果超级 购物中心、火麒麟餐厅、娱乐、银行、医院等配套设施齐全，是商务出差和休 闲旅游的首选之地，入住如家，能让顾客充分享受到“家外之家”的感受。 2 酒店目前面临的问题 作为经济型酒店，如家快捷酒店更是这个行业中的闪光点，通过我个人对 如家快捷酒店——淮安北京路店的实地调查，发现存在以下一些问题： 2.1 管理经验缺乏，服务管理水平不高 淮安北京路店的快捷酒店还处于初步发展阶段，由于它与高档酒店如鹏腾 等有很大的差异，服务人员缺乏服务意识，主观能动性不高，导致酒店服务和 管理规范很不健全。直接表现为没有统一的操作流程、服务规范、管理标准。 因此经营水平不高, 效益不是很高, 品牌知名度也受到一定影响。 2.2 市场细分不完全，产品层次不清晰 酒店没有明确的目标市场或者说是对目标市场的细分工作不够细致和完 全，造成市场重叠、过于宽泛。产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需 求的产品和服务。酒店在削减成本的思想指导下尽量简化设备，一人多岗，客 房设施简陋，有顾客反映酒店的隔音效果太差，网速太慢，房间打扫不及时而 且房间太小。 2.3 市场定位雷同 淮安北京路店的快捷酒店没有根据自身的地段、产品特点、人们消费需求 变化等因素研读自己的市场，与北京新村内的莫泰 168 连锁酒店等都定位于中 低档商务客人和外来旅游客人市场。定位雷同，导致市场竞争加剧、产品千篇 一律、服务和管理没有特色化。另外，由于一些管理不规范的个体旅馆如教育 宾馆也纷纷打上经济型酒店的招牌，其脏、乱、差的形象使消费者对此市场有 一定的误解。 3 如家公关目标 公关策划就是根据公关目标制定公共关系工作的规划和实施方案。公关策 划一般具有审视境况、确定目标、选定公众、制定项目计划、预算经费、评价 效果六个环节，在这六个环节中，确定公关目标是十分重要的一个环。目标模 糊不清或选择错误，会造成企业人力、物力、财力的重大损失，进而会产生有 效率而无效益的公关工作，以下给出本次策划中酒店公关目标。 3.1 以塑造如家形象为目标 在公众中树立组织的良好形象（诚实、富有爱心、对社会负责等）是公共 关系的根本目的，组织形象的塑造是公共关系的核心问题，提高组织的美誉度 是问题的关键，良好的组织形象是组织的无形资产和雄厚资本。这一特征告诉 我们，淮安北京路店的快捷酒店应把公共关系工作的重心放在良好的形象塑造 上，提升员工的服务形象，为公众做好事，做实事。 3.2 以传递信息，相互了解为目标 这一目标包括两方面的内容，一方面向公众传递信息，使公众了解组织， 另一方面从公众那里获取信息，使组织了解公众。了解公众和让公众了解组织 这两方面相辅相成、缺一不可。如家酒店要让公众对它的情况及行为目标有所 了解，就要求酒店必须借助于最有效的传播方式和传播工具，有组织、有计 划、持续不断地向公众提供及时的，准确的和有说服力的关于酒店的最新信息 和情况。同时酒店还必须借助多种反馈渠道，搜集公众对酒店的态度倾向、心 理状态等信息，准确掌握公众的需求、愿望和对组织的知晓程度，以便及时调 整自己的传播行为，达到预期的传播效果。 3.3 以联络感情，影响态度为目标 公共关系传播的一个重要作用就是充分利用各种传播渠道，最大限度地发 挥各个环节和要素的作用来联络与公众之间的感情，缩短组织与公众之间的心 理距离，进而影响和改变公众的态度，建立公众对组织的积极态度。为达到这 个目标，如家酒店应在传播的每个环节影响消费者对酒店的态度。 4 如家公关项目计划 公共关系计划是实施具体公共关系工作的行动指南。计划的制定，其正确 与否、合理与否，直接关系到今后公共关系工作的成败。要制定一套良好的公 共关系计划方案，主要是要确定计划的执行保障措施和进度、人员安排、经费 预算、公关效果评估等内容。 4.1 如家酒店公关计划的执行保障措施和进度 公共关系计划方案实质上就是具体的公共关系计划，为制定出一个良好的 具有较强操作性的公共关系计划有如下策略： 4.1.1 抓住契机，策划公关 适