第二章——商品质量与质量管理.pptxVIP

商品学;商品的质量; 自然质量;关于企业公民的讨论;同一件羽绒服 小王：品质不好，不环保 大王：品质好，耐穿结实，不跑毛 老王：品质好，穿着贼暖和; 商品的质量特性;;安全卫生性; 服务商品的质量特性; 波浪型布局的按键，贴合五指自然弯曲下垂时的曲线 ; 其他的质量观点—基于价值链的综合分析;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:22:11 上午10:22:1112月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:22 上午12月-2110:22December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:22:1110:22:1103 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:22:11 上午10:22 上午10:22:1112月-21 ; 消费者的基于评判的质量观点; 基于生产的质量观点;商品的质量管理;; 质量管理; 三个热点; 全面质量管理（TQM）;全过程、全面的质量的管理; ＴＱＭ的背景; 质量成本—显示质量活动对财务影响;外部损失;￥;从SK-II事件看质量成本; 帕累托图;; 石川馨与鱼骨图; 部门位置的强制要求，CT室必须放在楼层的角落里;部门位置的强制要求;找出导致问题的根本原因——反复询问为什么？;营??人员数量少 35% ; 散布图; 戴明和PDCA环;PDCA的八个步骤;“最深远的贡献”; 质量策划; 质量源于策划; 定义项目工程：确定要达到的结果和目标; 确定顾客：谁是受项目工作影响的人;长尾理论简介;文化和经济的中心从头部向尾部加速转移; 发现顾客需求;两种顾客需求发现方法; 开发产品：根据顾客的要求; 控制; 突破; 菲利普 · 克劳士比与零缺陷管理 ; 杰克 · 韦尔奇与六西格玛管理;狩野纪昭需求模型;愿景、关键战略和质量目标; 关键战略; 质量目标;;