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通讯公司上半年工作总结 通讯公司 2011 年上半年工作总结 通讯公司 2011 年上半年工作总结 转眼 ,又过了半年 ,工作时我牢记公司的企业文化 ,尤其以微笑服务为己任 , 以顾客满意为宗旨 立足本职 ,爱岗敬业 ,扎扎实实地做着集团服务工作。 当然 ,工作存在着很多的不足之处 ,而总结 就是通过分析全面了解自已 ,在下一步的工作中扬长避短 ,提升自我。 诚恳待人、微笑服务在服务岗位工作的日子里 ,学会了诚恳待人 ,微笑服务 ,包括无星级在内 我共服务 168 个集团 ,再多的事务 ,再累的时候 ,面对我的客户 ,我始终如一的微笑 ,微笑能使生 疏人感到亲切 ,使朋友感到安慰 ,使亲人感到愉悦。 在给别人微笑的同时 ,还可以获得一份最最 珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系 ,续缴话费时找我、补卡报停报开找我 ,有新业务 办理时更原意与我联系。 6 月份 , 应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料 ,时逢招生办 一年中最忙的日子 ,且招生办主任是移动集团的负责人 ,几次碰面均以繁忙为由回避 ,星期六 的早上 8 ： 30 我又过教育局去 ,见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够 ,我主动帮 忙接待考生填写报名志愿 ,主动帮助整理核查一些数据 , 当中被我发现了其中一组数据有 误． ． ． ． ． ．最终通过自已的努力调取到了数据。 微笑和诚恳是把双刃剑 ,有时将是我们获取成功的基石。 做一行 ,爱一行 ,尽心做好服务工作主动的回访、 拜访集团单位及用户每月都能完成市公司下 达的集团单位拜访任务 ,且做到想用户之所想 ,急用户之所急 ,与用户真诚相待。 2 月我县因冰 冻灾害原因造成大面积停电 ,网络也受到严重影响 ,我主动到县城多家集团单位去了解情况并 帮用户将手机充满电后送去如： 畜牧水产局、 林业局、 三完小及多位用户。 白石渡、 杨梅山、 瑶岗仙因路不通 ,我也多次自已垫钱帮用户代缴话费 , 当然对于客户助理来说 ,这些事情都是 工作中时常遇到的 ,虽然也存在着极大的风险 ,但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人 员之间的感情。 认真做好日常工作 5月份市公司给各县下达了增值业务任务数 ,我需完成 8户掌上股市及 99 家集团短号 ,为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作 ,加班加点 ,任劳任怨。 6 月份因电信行业重组 , 我们配合市公司做了四次清理集团 ,整理完善管理系统 ,虽然整整加 了一个月的班 ,但是通过这次清理工作 ,我们集团的基础工作将上一个台阶。 6月26日，省公司下文要求所有的集团单位需分c、g两网重新续签协议（ c网一份,g网一 份） ,这项工作我们正在进行当中。 TOC \o 1-5 \h \z 工作中的不足之处工作天天都在做 ,加班的事时时有发生 ,可是与考核成绩却不能成正比 ,分 析原因应有如下几点： 1 、与冰冻灾害还是有极大的关系 , 因为我们主要考核用户离网率 ,收入情况、星级升降情况 , 冰冻导致信号差 ,联通号码打不出电话 ,转网离网势必影响离网率、收入下降、降星级不？ 2、虽然工作不停的在做 ,但有时没有分清工作的主次 ,重要的工作未能在第一时间内完成 , 这一点对于职场工作人员来说是致命的弱点 ,在今后的工作中一定要吸取教训 ,坚绝改正。 但是 ,有句话说的好：不做不出错 ,多做多出错 ,只要出错能纠正 ,就是好同志。 3、 虽然提出来也不一定能实现 ,但是我还是想说 ,我们集团客户助理人员太少 ,要做的内务事 太多 ,绝对绝对得会影响与客户的联系和沟通。如资兴集团客户助理有 6 名 ,每个客户助理只 需管理 50 个集团。还有市公司集团部 8 名客户助理 ,每个人平均也只管理 50 个集团 ,而我们 宜章谢重移管理 100 个集团 ,我要管理 140 个集团（加上无星级集团我有 168 家集团） ,这样 市公司、资兴肯定比宜章做得好 , 因为她们有充足的时间与客户联通。 相关搜索： 县国税局 2011 年上半年工作总结 2011 年上半年度 ,我局接待中心在局领导的正确领导和关心支持下 ,本着 “把小事做细 ,把细 事做透 ”的原则 ,坚持 “以服务为中心 ”, 认真贯彻国家税收法律法规 ,进一步加强政治理论和业 务知识学习 ,围绕我局的中心工作 ,结合本科室的工作职责、 特点和上半年度工作计划 ,求真务 实,真抓实干，在工作中取得了一定的成绩，…… 小学班主任上学期工作总结范文 班主任工作是管理人的工作 ,我所面对的又是朝气蓬勃 ,有思想 ,有感情 ,自我表现欲强的二年 级学生 ,所以一个学期下来给我最最强烈的体会是：班主任工作中既要有宏观的群体管理 ,又 要有微观的个性发展；要有强烈白前瞻性；……