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PAGE 1 PAGE 1 新经济时代市场营销发展新趋势 ■营销组织  营销组织的发展趋势主要朝三个方向发展：  学习型营销组织。《学习型组织·第五项修炼》是彼得·圣吉博士提出的一种新的管理科学理论。它是在总结以往理论的基础上，并通过对4000多家企业的调研而创立的一种具有巨大创新意义的理论，如今愈来愈引起理论界及企业的深厚兴趣，并被喻为“21世纪的管理圣经”。彼得·圣吉在研究中发觉，1970年名列美国《财宝》杂志“500强”排行榜的大公司，到了20世纪80年月已有1／3销声匿迹。这些不寻常的现象引起了彼得·圣吉的思索。通过深入研究，他发觉，是组织的智障阻碍了组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。组织智障，顾名思义，指的是组织或团体在学习及思维方面存在的障碍。这种障碍最明显地表现在：组织缺乏一种系统思索的能力。这个障碍对组织来说是致命的，许很多多的企业因此走向衰落。因而要使企业健壮成长，必需建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，以此来克服组织智障。建立学习型组织前提是进行五项修炼：第一项修炼，自我超越。第二项修炼，改善心智模式。第三项修炼，建立共同愿景。第四项修炼，团队学习。第五项修炼，系统思索。  网络型营销组织。近年来，随着竞争的激化和复杂、顾客需求的多样化，许多企业已渐渐熟悉到要保持竞争优势必需转变组织结构，没有任何一个企业可以靠单干保持竞争优势，越来越多的企业走上了战略联盟的道路，营销的重点从交易转至关系，采用关系营销战略，进而又不断地转移到管理独立组织间的战略联盟，企业从交易型营销向网络组织型营销模式转变，企业及其市场环境间的传统外部界线变得日益模糊不清，企业不断开发与供应商、分销商、顾客的战略营销伙伴关系，以取代传统的竞争模式。西方国家已出现了营销交流公司、营销联合公司、虚拟公司等网络组织形式，通过网络的开发，网络成员都供应了一种其他成员所缺乏的核心能力，网络成员通过高度复杂的信息和决策支持系统相互连接在一起形成一个价值增值系统，为企业带来优势。  虚拟营销组织。所谓虚拟组织，是指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结以准时地开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务而形成的一种网络化的战略联盟经济共同体。在这个经济共同体之中，在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，合作各方仅保留自身最关键的功能，而将其他功能通过各种形式借助外力进行整合弥补，以最大效率地发挥协同优势，构造强有力的战略竞争联盟。  ■营销管理  营销管理的趋势主要体现为“三个转变”：  一是从硬式管理向柔性管理的转变。传统宝塔式等级组织相对应的是，传统营销管理的特点主要体现为集中管理和硬性管理，通过大量硬性指标和规章制度来强化对营销人员的管理，且营销管理者与被管理者之间的双向沟通缺乏，营销管理的效率不高，组织绩效低下。可以说这种滞后的营销管理在新经济的冲击下不堪一击。在传统工业经济时代，生产和经营是通过浩大的规模和集中的管理来来获得高效率的；但是在新经济时代，学问型营销人员增多，靠强制性的硬式管理不但不能见效相反只会起反作用。学问型员工更需要与管理者的沟通，过去你说我听的指令型管理模式需要转变为双向沟通。学问和信息在营销中的应用正成为现代营销管理的发展方向，如以数字化管理为代表的柔性营销管理。此外，学问经济时代企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的目标，不再只注意以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程，而是重视人的主观能动性、独立性和创造性。  二是从忽视企业内外部协调向运用客户关系管理系统联结内外部营销管理转变。传统营销管理观念存在着明显与新经济不相适应的方面，即营销管理缺乏内外部协调。传统营销管理要么是只重视内部的产品和人员的管理，要么只重视外部公共关系的开展，而没有将内外部营销管理有机地结合起来，新经济强调的是持续发展，重外轻内或重内轻外都将阻碍企业的长期发展。营销的目的是要满意顾客的需求，因而企业要在重视企业内部营销管理的同时，将重心转移至外部顾客服务上来，特殊留意通过加强内部的管理来实现外部的顾客满足目标。客户关系管理（CRM），是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，成为将来营销管理的发展趋势。  三是从忽视营销管理的整合到大力实施整合营销管理的转变。市场营销策略包括4P，营销管理的整体效果取决于4P的整合程度。依据木桶原理，即木桶盛水的多少取决于木桶的最短边而非最长边。那么营销效果的凹凸实际上是取决于4P中的最弱的方面，而非做得最好的方面。我们的企业在进行营销活动时，特别重视促销（尤其是广告）和价格。这未免有失偏颇。可以预见将来在营销管理中强化营