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z 市z 物业管理有限公司 文件编号： ZY-YCG-8106 作业指导书 版 本 号： B 发 放 号： 违章处理规程 生效日期： 经审核，同意发放执行。 拟 制 审 核 批 准 作业指导书 修改状态 : 0 违章处理规程 编 号 : ZY —YCG— 8106 页 码: 第 1 页/ 共 2 页 违章处理规程 1．0 目的 1．1 本指导书规范了管理处对业主（住户） 、租户、装修队等违章行为处理办法。 2 ．0 适用范围 2 ．1 本指导书适用于怡翠花园住宅小区业主（住户） 、租户、装修队等违章行为的 处理。 3．0 职责 3．1 管理处工程组人员、楼宇管理员、保安员负责小区巡查，对违章行为应立即制 止、纠正，并及时记录通知服务中心； 3．2 服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理；情况严重或不能处理 的报告管理处主任。 3．3 管理处主任负责检查、 指导服务中心对违章行为的处理； 组织对严重违章行为 或服务中心不能处理的违章行为进行处理。 4 ．0 工作程序 4 ．1 工作流程图 楼管员、工程人员、 保安员巡查 发现违章 立即制止、纠正、记 录 严重违章或服务中心不能处理的违章 一般违章 报服务中心 报管理处主任 发违章通知单 按有关规定处理 4 ．2 违章行为的分类 4 ．2 ．1 一般违章行为：被制止可立即纠正的违章行为。 4 ．2 ．2 严重违章行为： 作业指导书 修改状态 : 0 违章处理规程 编 号 : ZY —YCG— 8106 页 码: 第 2 页/ 共 2 页 是指业主（住户）、租户、装修队等违反小区有关管理规定，使公共财物损坏、 比邻 业主财物损坏、装修乱搭建等以致造成危害的行为。 4 ．3 一般违章处理 4 ．3．1 及时制止，有礼貌地对当事人进行解释，并帮助当事人及时纠正违章行为。 4 ．3．2 如违章人士态度恶劣，恶言相对，管理人员应采取下方式处理： a ） 不与之争吵，耐心向其解释管理规定。 b） 进行记录，并报服务中心协调处理。 4. 3. 3 服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理；情况严重或不能处 理的报告管理处主任。 4 ．4 严重的违章处理 4 ．4 ．1 由服务中心报管理处主任组织处理。 4 ．4 ．2 由服务中心发