商务礼仪训练(汤伶俐).pptx

;;;;？;;;个人服饰要求;;;;;;如何正确区分自己是哪种季节型人?;;;;;;20;;;;;;乘车姿势;;;;;;;;;主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 ;;;;;;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到??人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。 ;;陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开的按钮，让客人先走出电梯。;;要去地下停车场，坐电梯的话就先快去按按键，等待之后，人多就先请一部分人坐电梯先下去，自己随第二拨人下去，电梯内站在按键的位置，身体四十五度面向他们，背朝墙壁，之后还是到所有人前面走，提前做手势是往哪个方向走，三米处指出车是哪部就差不多了。;;;;;;;;;;;;;59;;;;;会客室入坐的礼仪2;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;　　餐具的使用;;;;;;;;;;;;;;;谢谢大家;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。20:06:0420:06:0420:067/22/2021 8:06:04 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2120:06:0420:06Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。20:06:0420:06:0420:06Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:06:0420:06:04July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20218:06:04 下午20:06:047月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 218:06 下午7月-2120:06July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 20:06:0420:06:0422 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:06:04 下午8:06 下午20:06:047月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。20:06:0420:06:0420:067/22/2021 8:06:04 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2120:06:0420:06Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。20:06:0420:06:0420:06Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2120:06:0420:06:04July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20218:06:04 下午20:06:047月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 218:06 下午7月-2120:06July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 20:06:0420:06:0422 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:06:04 下午8:06 下午20:06:047月-21