客户关系管理(表格和流程).docVIP

b 客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 1 职责 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划 2 职责 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 3 职责 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系 4 职责 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析 5 职责 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导 6 职责 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 7 职责 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 8 职责 完成客户服务部经理交办的其他工作 二、客户关系专员的岗位职责 b b 1 职责 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持 2 职责 对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施 3 职责 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系 4 职责 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系 5 职责 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据 6 职责 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项 三、客户地址分类表 序 客户名称 编号 地址 司与公 经营类别 不宜拜访时 备注 号 的间之 间 距离 1 2 3 b b 四、客户总体分类表 分类标准 客户比例