电话销售的技巧 中国管赏理资源网.pptVIP

iTruschina Co., Ltd. 开篇总结 如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：“由于电子签名法的颁布，我们的产品可以使得您的交易达到完全无纸化，实现真正意义的电子商务……”  在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我们的产品和服务在解决您安全问题的同时还能大大降低您的成本和提高您的效率，您有兴趣听我详细介绍一下吗？”  先彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通的下一阶段。 塑造专业的声音 根据美国专业人士的研究，人际沟通中各种因素所起的作用如下： 面对面沟通 身体语言 55% 声音 38% 用语 7%  电话沟通 声音 82% 用语 18% 塑造专业的声音 声音缺乏抑扬顿挫常常是一大问题 原因 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，丧失了热情。 你有给定的脚本，照本宣科常常使你变得很机械。 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致你的茫然。 改进办法 想像对方是坐在你的对面的一个具体形象。和这个形象而不是电话交谈。 适当安排工作程序。把客户分级，可以穿插联系不同级别的客户，减少大量重复的机会。 认准一些关键词适当提高语调以表示强调。 根据自己的销售习惯和自己的理解修改你的给定脚本。