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工作效率目标跟进表;三、安排工作环境;四、掌握产品知识;练　习;五、了解你的客户;六、准备要传递的信息;内容回顾;第二讲电话营销的第二步：绕障碍，与拍板人接触;方法一、以礼貌赢得接线人的接纳 方法二、利用暧昧资讯，防止泄漏业务底牌 方法三、臆造特征事件，得到拍板人的姓名 方法四、当总机说“不……”时，不妨转向其他部门 方法五、利用即成的事实，解除接线人的戒心 方法六、提供便利回答方式，引导接线人说“行”;;第三讲　电话营销的第三步：别出心裁的开场白;内容概要;一、施展个性的语言魅力;面对面沟通中感染力的构成因素;电话沟通中感染力的构成因素;施展个性的语言魅力的技巧;1、魅力声音;2、个性语言;例 子：;3、态势语提升声音感染力;二、开场白的语言设计;引起客户兴趣的巧言妙语;第四讲　电话营销的第四步：推介你的产品;内容概要;聆听客户的需求;如何效聆听“LISTEN”;1、表示出对话题的兴趣;根据短剧讨论下列问题;2、询问;三种巧妙的产品推销技巧;三段论法;触发对方的情感推介法;“不怕货比货”推介法;第五讲电话营销的第五步：异议处理;内容概要;一、嫌货才是买货人;二、常见异议;三、处理异议的原则;四、异议处理技巧;⑵暂时不需要 方法： ① 借力打力法 ② 以退为进法 ③ 询问法 ;⑶ 考虑考虑 立即委婉的询问对方为什么 ⑷ 没有时间 ①真实情况 ②以忙当借口推托 ⑸ 领