联通公司实习暑期实习报告.docxVIP

联通公司实习暑期实习报告 这次能有机会在联通公司营销中心实习 ,我感到专门荣幸 ,尽管只有短短的一个月 ,然而在这 段时刻里 ,我学到了很多 ,受益匪浅 ,以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。 初步时期 我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场 ,二楼和三楼是客户服务区和工作区。 7 月 19 日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后 ,我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪 叔 ,每个人都非常好 ,在我的实习期间给了我很多关心和指导。 一开始我先了解联通的各种业 务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、 186-3G 卡、小神通、 3G 上网卡、新势力 、宽带 等等。作为一名客户经理 ,一定要对自己的业务了解 ,做好足够的预备才能与客户更进一步的 沟通。实习还让我了解了办公室生活 ,如上班下班和开会等等 ,关于初涉社会的大学生是非常 有用的。翌日早上我就参加了公司的周会 ,体验着公司的上班氛围 ,内心充满满意。 实战营销 实战营销是在邻城宁国进行凉爽 , 因此也确实是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖 哥一组 ,我们的任务是在制定区域推销电话卡 ,8 分卡 ,手机 ,2M 和 4M 宽带 ,光纤等等。我们每 完成一项业务就能积不等的分数 ,最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。 7 月 23 日这天 6 点多就被汪叔叫起来了 ,在宁国分公司开了会分好任务 ,每个队一个督导 ,我们 拿好宣传材料就动身了。我们在划给我们的区域转了一圈 ,进了好多店差不多上一点结果没 有。这才开始体验到营销人员的工作困难 ,我感受上门推销非常容易被人看成骗子。也见识 了宽阔群众对我们营销人员的各种应对方式 ,可爱的是有两家店的老总都讲她老公是电信的 把我们拒绝了。只是和汪叔肖哥在一起 ,总是能发觉快乐的事 ,积极面对 ,不轻易言败。 后来我们改变策略 ,在一个广场摆摊点。那个方法倒是为我们吸引了非常多客户 ,好几个办宽 带的客户 ,大热天的汪叔他们跑来跑去 ,忙得不可开交。 我也坚守我的岗位 ,做好我自己的工作 不管天热 ,激情向客户讲解。 营销人员最重要的一点：一定要能讲会道 ,察言观色。我还要需要加强 ,还欠缺很多 ,比如关于 客户心理的把握 , 以及简单明了的讲解等等。 最终我们拉了 3 个 4M 宽带 ,2个 2M 宽带 ,一个固话和 3 张卡。 我们队以 19:21 输给了广德队 拿到了第二名。我看到竟然还有个队促成一家宾馆拉了 10M 光纤和好多固话 ,只是没装机不 能算分。这么多厉害的营销人员 ,真是值得学习。 电话营销与礼仪业务培训 上下班的路上 ,我注意到一家正在装潢的酒店 ,就记下号码 ,想打电话过去咨询对方是否需要 我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白 , 电话迟迟拨不出去。李姐告 诉我要胆大 ,勇敢地走出营销第一步 ! 然后我预备好就拨电话过去了 ,尽管对方告诉我他差不 多办理好类似业务了 ,我也非常快乐 ,因为我勇敢地迈出了第一步 ,跨过了内心的坎 ,以后的工 作就更容易上手了。 8 月 2 日晚 7 点公司我们客户经理进行了一次小培训。 这些都给我极大触发 , 原来很多细节差 不多上成败的关键。 首先是服务礼仪： 我们客户经理一定要给客户以信任的印象 !!! 自身着装 要干净 ,精神 !不要穿凉鞋 ,短裤 ,也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响 !要表现的胸有成竹 ,沉着 ! 而且切记不要装嫩 !!! 站如松 ,坐如钟 ,还要跟客户进行眼神交流 ,展现良好的精神面貌 ! 同时在 握手 ,拿名片 ,递名片等等许多方面 ,注意细节 ,不要给客户以轻浮的印象还有业务知识的培训 , 都给我极大的震撼 ,知之甚少 ,而且有些东西即使明白 ,也非常难在平常注意到。 乒临天下乒乓球竞赛 我们实习时正值联通的乒临天下乒乓球竞赛 ,我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。 尽管工作比较辛苦 ,但看到客户们的踊跃参加 ,积极竞赛 ,我便有些欣慰。 诚然 ,不管企业做的多 大,都应该汇报社会 ,回报客户。 赚钞票并不是企业的唯一宗旨 ,赚钞票也不应该是我们唯一的 人一辈子目标 ,钞票不是万能的 ,拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。 市场调查 8 月 10 日下午 ,周总给我们布置任务 , 沿街店铺做咨询卷调查。我和萍一组 ,负责锦城路 （四小 至一小 ）和东门建材市场。一开始 ,我依旧比较兴奋地 +相当期待 +信心满满。 。 。可事实再次证 明 , 期望越大 , 失望越大。 。 。 任务一下来 ,我们就去跑调研。先从锦城路开始 ,要紧是服装等商店。我们讲我们是联通公司 的暑期实习生 ,想做一下市场调查 ,能否咨询您几个咨询题 ?第一个店员牵强的配合我们 ,我们 咨询、我们填表、她牵强答才好不容易完成了第