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PAGE 20 - 供应商质量管理基础知识培训 20 年2月28日 本次供应商质量管理的基础知识培训的主要内容： 一．供应商的开发、选择的十大原则 二．选择供应商进行的八个能力评估 三．供应商质量管理十大原则 四．供应商质量管理监督、审核 五．收货检验 六. 源头检验 七．供应商绩效管理 八．供应商管理的契约要求 九．供应商关系管理 前言： 目前我国大多数企业对加强供应商质量管理缺乏足够的认识，据上海质量管理科学研究院对上海市194家企业进行调查的结果显示，在质量领导、人员管理、顾客满意、过程信息、职工参与、质量战略、供应商质量、质量保证、社会影响和质量结果十项指标中，“供应商质量”的指标重要性得分名列第八，而各指标相关程度，“供应商质量”与其它指标的相关系数竟然是最小的，仅为0.5左右。由此可见，供应商的重要性还没有被大多数的企业充分认识到，许多企业没有与供应商之间建立起牢固的合作关系。 同时，因为所有的公司几乎都面临一个共同的问题，便是确定并评估其供应商的能力。公司和供应商在物质交换上的误会、硬件间的不协调和财务危机提供了“肥沃”的土壤，相互的不信任危机日趋严重，甚至不可化解，大多数企业感到供应商是他们最棘手的问题。 因此，如何加强对供应商的质量管理、控制，建立互利共赢的合作关系已经成为企业必须认真面对的问题。 一．供应商开发基本准则和选择十大原则 选择合适的供应商是进行供应商质量管理的重要环节。 1．供应商开发的基本准则 供应商开发的基本准则是“Q、C、D、S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的。首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，然后确认供应商是否具有生产所需特定产品的设备和工艺能力。其次是成本与价格，要运用价值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。 2．供应商选择的十个原则 1）总原则——全面、具体、客观原则： 建立和使用一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应商做出全面、具体、 客观的评价。综合考虑供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系的方面。 2）系统全面性原则： 全面系统评价体系的建立和使用。 3）简明科学性原则： 供应商评价和选择步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。 4）稳定可比性原则： 评估体系应该稳定运做，标准统一，减少主观因素。 5）灵活可操作性原则： 不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的，保持一 定的灵活操作性。 6）门当户对原则： 供应商的规模和层次和采购商相当。体现的是一种对等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理论并不矛盾。在非垄断性货源的供应市场上，由于供应商的管理水平和供应链管理实施的深入程度不同，应该优先考虑规模、层次相当的供应商。 但不一定行业老大就一定是首选的供应商，如果双方规模差异过大，采购比例 在供应商总产值中比例过小，则采购商往往在生产排期、售后服务、弹性和谈判力量对比等方面不能尽如人意。 7）半数比例原则： 从供应商风险评估的角度，购买数量不超过供应商产能的50%，反对全额供货的供应商。如果仅由一家供应商负责100%的供货和100%成本分摊，则采购商风险较大，因为一旦该供应商出现问题，按照“蝴蝶效应”的发展，势必影响整个供应链的正常运行。不仅如此，采购商在对某些供应材料或产品有依赖性时，还要考虑地域风险。 （“蝴蝶效应”含义：在南美洲亚马逊河流域热带雨林中，一只蝴蝶漫不经心地扇动了几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯一场灾难性的风暴。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生。“蝴蝶效应”（Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能引起整个系统长期而巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。） 8）供应源数量控制原则： 原则指实际供货的供应商数量不应该太多，同类物料的供应商数量约2~3家， 有主次供应商之分。这样可以降低管理成本和提高管理效果，保证供应的稳定性。 9）供应链战略原则： 与重要供应商发展供应链战略合作关系。采购商与供应商建立信任、合作、开 放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。通过分析现在的产品需求、产品的类型和