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办公楼保洁服务计划方案 一、服务内容 办公楼范围内的公共设施施、停车场、道路、台阶、通道、信报 箱、每层通道、消防楼梯及物业办公用房、公共卫生间、垃圾房、外 围广场、道路、公共灯具、绿化带、指示牌、花坛、地下车库等所有 管理范围内的公共场地、公共设施及共用部位的保洁服务。 二、保洁管理重点难点分析 办公楼物业保洁的主要重点难点有以下几点： 1、保洁范围广、保洁质量要求高 本项目保洁范围包括整个办公楼的保洁，保洁范围较广、保洁面 积大。此外，本项目为商务保洁，保洁质量直接影响办公楼的形象， 因此，在保洁作业中，需保持高标准的保洁质量，保证要做到“洁、 静、快”，确保为办公楼办公人员提供干净、整洁的工作环境。 2、 保洁工作消杀要求严 办公楼作为办公、生活要地，对清洁、消杀服务的质量要求高， 这是本项目保洁工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。 3、 人员流量大，工作强度高 办公楼办公人员与来访人员人数多，并且楼层多，建筑而积大， 增加了保洁工作的难度。保洁服务工作人员必须以专业的技能、积极 的态度来完成他们面对的工作。 三、保洁管理服务定位、目标及管理模式 1、服务定位 办公楼物业保洁管理是依照国家有关法律法规、管理标准及合同、 契约，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的 专业化管理，并向业主提供全方位、多层次的综合服务，同时促进相 互间的沟通与交流，从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境。由 此可见，办公楼物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统服 务工程。 环境卫生是体现办公楼整体形象的重要窗口 0为营造文明、进取、 和谐的办公氛围，创设整洁、高雅、宁静的商务办公环境，提升办公 楼品位，我公司对办公楼物业保洁服务管理的定位为： （1） 专业一一通过专业的从业人员及专业的操作规范为办公楼 提供优质的物业服务。 （2） 细致一一细节决定成败，在办公楼的物业服务中我们将力 求将每个细节做得至善至美。 （3） 现代一一展示现代化的办公形象。 （4） 环保一一保护环境，在物业服务过程中树立注重环保的文 化内涵及社会形象。 （5） 安全、健康 坚持提高员工及物业使用人员的安全、健 康管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。 2、服务目标 （1） 管理目标 全年不发生重大安全责任事故。 人员配备：按办公楼的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、 年龄符合的人员。 服务提升：按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强 服务意识，提升服务能力。 无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。 有效完成办公楼交办的与职责有关的临时性工作任务。 执行有效的管理机制，女山签到表、考核表等。 （2） 质量目标 业主满意率达到95%以上。 合同履约率达到100%o 上岗培训合格率达到100%。 合理投诉解决率达到100%。 服务人员持证上岗率达到100%。 3、管理模式 （1） 引入IS09001质量管理体系 作为以IS09001质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管 理过程中将导入全面质量管理（TQM）先进管理模式中适用的部分，通 过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质量 管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管办公楼物业服务之 初就导入IS09001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积 极、有效实施检查、监督、指导作用。为办公楼物业管理服务提供强 有力的质量保证。 （2） 引入IS014001环境管理体系 我公司己将IS014001标准转化为企业管理手册的工作。我公司 力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管 理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律 意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。在办公楼服务管理 服务过程中，我公司将贯彻执行IS014001环境管理体系，加强绿色 环保意识，做好办公楼物业保洁管理服务工作。 （3） 引入0HSAS18001职业健康安全体系 任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安 全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。 因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加 系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于 提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成木投入和提高工作 效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注 力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为办公楼 物业管理服务在社会树立良好的品质、信誉和形象。 （4）坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保办公楼物业 管理处的各项服务在有效的管控之下。 四、保洁管理实施方案 1、人员岗位职责 （1）项目负责人岗位职责 1） 组织做好服务项目的保洁服务