2012年奥克斯中央空调安装维修承揽协议.pdfVIP

协议编号 : 奥克斯中央空调安装维修承揽协议 奥克斯中央空调安装维修承揽协议 合同签订地：宁波鄞州区 根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货 责任规定》、《房间空气调节器安装规范》等有关规定，本着友好合作、互利互惠的原则，为确保甲方产品 的安装维修和 “三包 ”服务工作有效地进行，及时解决消费者的后顾之忧，经乙方申报，甲方书面审核合 格后，特签订奥克斯中央空调安装维修承揽协议。 一、聘任关系 甲方聘任乙方为奥克斯中央空调 省 地区的特约服务单位，承担该区域内的奥克 斯中央空调产品安装、维修、维护保养等售后服务工作。 二、甲方责任： 1、甲方负责向乙方提供奥克斯中央空调技术资料、维修手册，并及时将产品改进和产品安装、维修 等方面的资料通过营销中心、奥克斯中央空调售后系统（ 11:7001/auxcss 或 6:7001/auxcss ）通知给乙方。提供方式可以是印刷文本，也包括电子文本等其它 方式。 2 、甲方负责向乙方提供一整套售后服务管理手册，并指导售后服务工作。 3 、甲方负责对乙方的安装、维修等服务质量进行监督激励，对包修期外维修收费进行检查，并根据 售后服务管理手册“ ”给予激励，以维护消费者利益和公司信誉。 4 、甲方负责给乙方提供维修所需的服务单、标贴及空调维修所需的零配件。 5 、甲方负责给乙方结算符合要求的安装费、维修费。 6 、对于安装质量问题，在经甲方同意后，乙方完成服务，甲方给与乙方结算维修费，然后由甲方负 责向安装方追溯损失。 三、乙方责任： 1、乙方严格遵守甲方制订的《 2012 年售后服务管理手册》中的各项制度和规定，并愿接受甲方的监 督和激励。 2 、乙方在服务过程中弄虚作假获取不正当利益的，同意按《 2012 年售后服务管理手册》接受甲方考 核。 3 、乙方必须具备当地合法的营业执照、税务登记等必要的证件。 4 、乙方应具有良好的服务意识，有专门的售后服务管理人员，保证必要的技术服务人员数量、服务 设备并有接受甲方定期核查的义务。 5 、乙方在服务过程中负有维护甲方形象和声誉的义务，并服从甲方工作调度。 6 、乙方有义务为 地区任何一个奥克斯中央空调用户提供维修、咨询服务。同时应 将乙方对外公开服务电话提供给出甲方，作为售后服务保障之用。电话号码分别 是 、 。 7 、积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈，以便甲方了解掌握产品的质量状况，提高 产品质量。 8 、工作认真负责，产品修复后技术性能应达到甲方产品的质量要求，应保证使用三个月以上（配件 质量返修除外），若在此期间发生同类的故障，维修费用由乙方负责。 1 9 、乙方签订合同后 15天内缴纳配件押金 元（大写，叁仟元以上）到甲方指定帐户，并 储备周转配件，日常保内维修配件实行押金下的以旧换新方式领用。 10、乙方在服务时应将乙方的单位名称、联系电话告知用户，或将服务联系卡留给用户。 11、乙方为奥克斯中央空调用户服务时，必须佩带奥克斯工作牌，穿奥克斯工作服，工作牌和工作服由乙 方申请，甲方免费提供。 12、对于安装质量问题产生的维修，必须事先通报给售后主管，获得同意后再维修，并在维修单上写 清安装质量情况，以供甲方向安装单位追偿。 13、乙方应积极配合当地营销中心开展售后服务工作，同时有权对甲方营销中心工作人员的工作进行 监督并向甲方反馈。 14、乙方不得以任何威胁和贿赂的形式阻扰甲方行使正常的管理或履约监督权利。 15、乙方对甲方下发的技术