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交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节， 是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房 过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻 碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房 过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下 应急预案： 一、成立应急预案小组 组长： 副组长：组员： 二、具体职责和处理措施： 1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提由暂不领 房的业主。 K应对措施》①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改 期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业 主，提由无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房 ③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整 改，并及时通知业主再次验房办理领房手续； 2、在交房过程中，提由现场不满足交房等条件拒绝收 房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。 K应对措施》小组人员迅速将其引至应急小组办公室， 由应急小组成员进行逐个沟通 ，说明原因，劝导其领房，并 根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场由现群起 现象； 3、坚持要先验房再交款的部分业主。 K应对措施》组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交 费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请 按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及 时整改”。 沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验 房，对于坚决表示先验房后交费的业主， 注意不要扩大影响, 及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业 验房小组； 4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领 房。 K应对措施》所有参加交房组员口径应统一，不要直接 回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把 业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽 力说服业主领房； 5、注意事项 ①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员 应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承 诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领 房; ②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事 态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽 力控制好局面，避免造成局面失控。 备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备 和应急响应。希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题， 参照本预案实施。