如何成为电话催收高手.docVIP

如何成为电话催收高手（ 1） 向远方的客户催收，电话是最简便、最有力的工具。电话 催收一定要找对人，要说对话，保持理性且友好的态度，并利 用冷热水效应，最重要的是要 ?有很强的心理承受能力。除了面 对面收款外，你的电话催款能力也决定你的收款高低。 电话已成为催收工作中最常用、最简便、最有力、最关键的收款武器，它能帮你快速收回应收账款，具有速度快和回馈直接的优点。 怎样才能成为电话催收高手呢？ 除了要有专业知识和一副好的声音之外，最重要的是技巧圆融，因此要不断地练习各种电话催账技巧与礼仪，要熟练到“炉火纯青，臻于化境”的境界。 如何掌握电话交谈的技巧？ 1、确认金额： 打电话催收之前，首先你要先核对交易记录，确定你手上是最新且正确的数据；其次，依据客户交易条件确认书和账龄分析表，了解到目前为止有多少欠款，欠款的约定付款时间是何时，是否有逾期账款的产生，逾期账款比率有多少。 要找对人 2、要找对人： 如果客户常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的，记住，要对秘书特别客气。如果对方是私人营业主，可以通过给客户的秘书或妻子打电话，间接给他施加压力，加快催账进程。 3、时间点： 恰好的时间点，往往可以带来好的机会，如果正好是在对方不方便的时间，当然就无法获得期望的效果。因此，当你找到要找的人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。 4、