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第三章 公共关系客体;
;
;第三章 公共关系客体 ;第一节 公众概述
一、公众的定义
公共关系中的“公众”是一个特定概念,指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系主体的公关工作的对象的统称。 ;工业企业;第一节 公众概述
二、公众的基本特征
1.公众的整体性
公众不是单一的群体,而是与某一组织运行有关的整体环境。
2.公众的同质性
3.公众的相关性
4.公众形式的多样性
5.公众的变化性;第一节 公众概述
二、公众的基本特征
2.公众的同质性
?共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。
3.公众的相关性
;第一节 公众概述
二、公众的基本特征
3.公众的相关性
公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互???之中
4.公众形式的多样性
5.公众的变化性;第一节 公众概述
二、公众的基本特征
4.公众形式的多样性
一个组织可能同时出现许多问题,而涉及到各种不同的公众,形成若干类不同质的公众。
5.公众的变化性
?公众处于不断的变化和发展过程中。;第一节 公众概述
三、公众的分类
公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众
根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众
根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众
据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众
据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众
根据公众的发展过程,可以将公众划分为四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献,这种贡献看得见,摸得着,还能数得清。
2、你一生中卖的唯一产品就是你自己
3、 决定经济向前发展的并不是财富500强,他们只决定媒体、报纸、电视的头条,真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业;真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO,而是更多默默工作着的人,这些人也同样是名不见经传,甚至文化程度教育背景都不高,这些人中,有经理人、企业家,还有创业者。
4、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。
5、“时用则知物”,即从预测市场对商品需要的信息,预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:17:17 上午10:17:1712月-21
6、在所有组织中,90%左右的问题是共同的,不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:17 上午12月-2110:17December 3, 2021
7、讲智谋,讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领,否则,“其智不足与权变,勇不足以决断,仁不能以取予,强不能有所守,虽欲学吾术,终不告之矣。2021/12/3 10:17:1710:17:1703 December 2021
8、企业的情况很复杂,所以应该有壮士断臂的勇气和决心,因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累,使他更有力量,寻找更好的机会来发展。10:17:17 上午10:17 上午10:17:1712月-21
;第二节 内部公众
一、员工关系
二、股东关系 ;第二节 内部公众
正确处理员工关系的意义
搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。
搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。
搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体
员工的协力有利于提高组织
的经济效益。;第二节 内部公众
一、员工关系
1、了解员工,尊重员工
2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道
3、对员工进行多种能力培训,开发潜力资源
4、组织各种联谊、福利活动,诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等,以联络感情、融洽关系。;第二节 内部公众
二、股东关系
股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称,包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系 ;第三节 外部公众
一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系
;第三节 外部公众
一、政府关系
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