基于流程的质量管理.pptxVIP

第十组：盖丽英，金凤斐潘希颖，刘歆娴盖丽英professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill.current research ：electronic commerce and global supply chain managementAlbert H. SEGARS Warren J. Harkness Bose Corporation Associate Professor and Director of the Center of Information Management and Technology Research at Moore School of Business of the University of South Carolina. WILLIAM J. KETTINGER案例发生背景Bose公司进行质量管理的进化道路——同时也是其流程管理的进化道路Bose公司进行质量管理（流程管理）的回报文章总体内容介绍重点介绍流程管理的两个关键 阶段：规范化流程思考读后体会及扩展1、竞争环境发生变化，来自日本企业的威胁2、客户有严格的质量要求，而Bose缺少过程思考 和质量管理实践3、初期应对：工程和生产部门重新设计生产过程 强调技术创新顾客为中心其他部门？Discovery构建技能和实验Exploration定义问题Formalization提出方针方法Process-Linking传递过程观Process-Thinking建立流程观 各部门经理达成共同理解：行业在发生怎样的变化，在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作目标非正式自我教育过程，例如在早餐俱乐部的谈论方法对于商业环境，质量观念，以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识结果学习和试验质量观念，并一致地有条理地传达经验给他人目标扩充早餐俱乐部为过程改善网络团队（PING），进行实验，开发进行流程改善和变革管理的技能方法 识别了实施过程整合的障碍：缺乏管理层支持，结果导向的组织文化，缺乏组织性，没有相关的外部数据等结果 在整个供应链里建立流程管理目标实行JITⅡ，授权十个主要供应商管理Bose的库存和生产方法Bose：库存、交易成本、采购成本 反应速度 供应商：订单 生产成本 整体运作改善结果金凤斐核心：标准化操作流程内容：标准化方法和成果汇报培训普通员工在公司内传播质量观念和改进活动Bose improvement teams（BITs）来自几个部门的三到七个成员构成。任务：使用全面质量管理工具和其他方法来实施他们的想法以取悦顾客。Bose的高级管理人员认为，只要给BITs提供有关流程及其绩效的准确信息，流程发现可以成为改善BITs绩效的方法。开始确定改进机会建立初步主题组建BIT团队确定进一步改进机会BIT请求管理层支持管理支持指导委员会指派顾问步骤1：选择主题与指导委员会和顾问讨论主题BIT团队是否流程了解与领导和顾问讨论指导意见对解决问题作出反应流程发现表述改进流程参加改进会议种类流程关注型非流程关注型流程特点流程稳定，或有清晰的流程，重复性，确定结果 流程不稳定，或没有清晰的流程，重复性少，无确定结果代表部门生产、财务、信息系统部门等工程部门等员工反应员工习惯有秩序的工作、员工积极响应改进不关心流程改进相应措施确定主题、收集分析数据、分析原因、计划改进方案、评价结果、标准化流程在现有流程中确定顾客、产品、资源、行为；明确顾客需要和现有服务水平；判断实际差距并采取行动特点有明显改善效果在确定流程中应用PDCA和SDCA循环流程发现品和服务顾客顾客及利益相关者前流程顾客否需求缺口超过30％？否流程满足顾客需求吗？客需求的要素顾客需求8. 消除非增值活动是是顾客聚焦返回SDCAAPCD最小流程衡量流程重组流程满足顾客需求吗？是量流程否流程改进AP返回反应性问题解决CDPlanStandardSDCA控制流程PDCA改变流程ActActDoCheckCheckDo流程改进三个关键方法、工具和行为必须即时全面推广创造和交流流程愿景管理者建立主动改进和被动反应机制这部分的重点是建立整个公司内的流程意识：促使公司内部的改进最终能使供应链上更为广大的顾客和供应商也得到改进基本条件：公司企业文化的根本变化工程一目的：把公司的业务行为视为一个网络流程，该流程扩展到公司供应链层次上的顾客及供应商工程二目的：重新设计一个及时的市场反应流程，这个流程使得整个产品线的生产时间从12-37个