09“三诚”服务品牌传播方案（定稿）.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“三诚”服务品牌建设联合项目组 PAGE 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“三诚”服务品牌建设联合项目组 重庆市烟草专卖局 中国烟草总公司重庆市公司 “三诚”服务品牌传播方案  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、确立传播的目的与原则 1 （一） 目的 1 （二） 原则 2 二、确定传播的计划与要素 3 （一）制定传播计划 3 （二）确定传播要素 4 三、各类传播渠道的有效利用 6 （一）会议活动 7 （二）学习培训 10 （三）员工行动 11 （四）管理行为 13 （五）媒体平台 15 （六）视觉识别 18 四、传播效果的评估与完善 20 五、传播典型的评选与推广 20 PAGE 21 “三诚”服务品牌的传播是指重庆烟草行业组织或个人通过一定的方式和途径，将“三诚”服务品牌的价值内涵传递到种烟客户、零售客户、工业客户、消费者、行业员工和社会公众六类服务对象的一种活动。“三诚”服务品牌的传播担负着强化于心、塑化于信、显化于行的使命，既具有辅助“三诚”服务品牌形成和确立的功能，又兼有发扬光大重庆烟草企业文化、激励行动者意志的功能。“三诚”服务品牌的形成、发展、积累、推广、服务对象认可及服务品牌产生效能都与品牌的有效传播有着密切的关系。 一、确立传播的目的与原则 “三诚”服务品牌传播是一个持续展示“三诚”品牌内容要素、传播品牌价值优势以及维护、增强服务对象对“三诚”服务品牌的美誉度和忠诚度的过程。 （一） 目的 树（S）心：“三诚”服务品牌的传播是要让服务对象与品牌之间建立情感联结，树立心智并强化于心，从而实现“三诚”服务品牌促进重庆烟草可持续发展的目的。 塑（S）信：“三诚”服务品牌的传播可以实现品牌与 \o 目标市场 目标市场的有效对接，全面提高企业经营业绩和客户满意度与忠诚度，对内对外塑化于信，体现重庆烟草对国家利益负责、对六类服务对象利益负责的行业诚信形象。 速（S）行： “三诚”服务品牌的传播是要借助适当的时机和渠道向员工清楚地表达“三诚”服务品牌的内涵和价值，引导员工向正确的方向努力，对行动者的思想和行为产生一定的方向性指点和引导，显化于行，创造未来。 （二） 原则 1.引领性原则 重庆烟草服务品牌传播要始终坚持以企业文化作为引领，将“三诚”服务文化渗透到经营管理中，确保“三诚”服务品牌建设沿着企业文化指引的方向前进。 2.系统性原则 重庆烟草把“三诚”服务品牌打造纳入了企业发展战略，在传播过程中要特别注重系统设计，充分考虑相关要素及它们的内在关系，做到系统传播。 3.联动性原则 在“三诚”服务品牌传播中，要广泛吸收包括市局（公司）机关各部门、各所属单位的人员参与，并与行业开展的其他项目或具体业务联动推进，形成强大合力。 4.广泛性原则 “三诚”服务品牌传播，实际上是一种全员行为，需要自高层到基层，每一个内部员工的广泛参与。一个成功品牌的塑造不是一个人、一个部门或一个公司能够独立完成的，它需要全体员工的参与，要求全体员工都必须有品牌管理意识，有意识地维护品牌形象。 二、确定传播的计划与要素 “三诚”服务品牌传播的系统规划主要涉及到传播计划的制定和传播要素的确定。“三诚”服务品牌传播职能运作参照《“三诚”服务品牌管理组织机构设置方案》，由传播维护工作组负责整个传播活动的方案、计划及要素的确定，运行实施工作组负责具体的协助和实施。 （一）制定传播计划 1.为全面发现服务对象对服务品牌传播的真实需求，通过专题座谈、小组访谈、深度会谈、借助第三方等方式明确“三诚”服务品牌传播调研的内容，主要包括发现各类服务对象的特质，了解各类服务对象对“三诚”服务品牌的认知、认同情况；了解哪些人是品牌传播的关键人物等。 2.根据调研报告，结合重庆烟草服务品牌建设实际，综合各类传播要素及渠道，有针对性地设计传播组合策略，制定一个系统的《“三诚”XX年度服务品牌传播计划》，年度服务品牌传播计划要涉及到具体的内容、时间、责任部门、人员安排、效果评测及改进策略。 （二）确定传播要素 通过“三诚”服务品牌传播，重庆烟草可以迅速推广“三诚”服务理念、视觉识别要素和“三诚”服务文化的内涵，把鲜明、独立、个性的品牌概念和形象深深植入服务对象的心中，使其对“三诚”服务品牌产生依赖感和忠诚感。“三诚”服务品牌的传播要素主要包括品牌名称、视觉符号、听觉符号、性格符号、核心主张、文化理念、品牌价值七个方面。 1.品牌名称 “三诚”是品牌符号群中的核心要素，也是服务对象对品牌印象的第一反映，更是服务品牌传播内容的起始点和终极目标。“三诚”乃“山城”的谐音，凸显了“三诚”品牌的地域特征；“诚心、诚信、