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常接待仔理制度
日常接待管理办法
第 章总则1
1
第 条 目的。
为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范 化，特
制定木办法。
2
第 条 接待类型。
1. 贵宾接待
贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、 参观
团及政府部门的接待。
2. 业务接待
业务接待主要是指对营销客户的接待。
3. 普通接待
普通接待主要是指对一般来客的接待。
3
第 条 接待场所。
1. 3
公司设 个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于 业
接待、休闲厅用于普通接待。
2. 3
除总经理室及上述 个接待场所外，其他场所一律不得用作 接待
场所，接待来客必须在指定的场所进行。
4
第 条 接待方式。
1.贵宾接待
行政管理部经理于贵宾室迎接来客，公司相关领导陪同。如需就 餐，
须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。
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常接待仔理制度
2. 业务接待
营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈，营销部经理秘书 陪同
并服务。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如需安排外出
就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。
3. 普通接待。
相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就 餐。
第 章 接待职责及接待程序2
5
第 条 接待职责。
1. 警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。
2. 接待中心，提供良好的接待环境，协助贵宾室、商务室、休 闲厅
定时进行清扫。
3. 前台文员，提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。
4. 行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。
5. 经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。
6
第 条 接待程序。
1. 警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。
2. 前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理 部经
理及经办部门相关负责人。
3. 接待中心根据来客的身份确定接待类型，如来客需就餐、住 宿，
则要根据接待类型予以安排。
4. 接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室，接待
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常接待仔理制度
洽谈。接待贵宾时，行政管理部经理应参与接待。
5. 接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车（船、飞机）
o
6. 接待完毕，相关接待人员礼貌相送。
第 章 接待礼仪3
7
第 条 仪容、仪表。
1. 服饰
接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。
2. 化妆
女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。
3. 装饰
女性接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新 奇O
8
第 条 姿态、仪态。
1.走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。
2 坐姿
接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿 搭在
座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。
9
第 条 语言规范。
1. 对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“女士”。
2.接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、 清晰，
不
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