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第三章保险从业人员行为准则(2) 第三章保险从业人员行为准则(2) PAGE / NUMPAGES 第三章保险从业人员行为准则(2) 第三章 保险从业人员行为准则 第一节 保险从业人员行为准则 第一章 保险从业人员基本行为准则 第一条 ?应依法合规，自觉恪守纪律法例、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监察与管理， 恪守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。 第二条 ?应诚实守信，不隐瞒、不谎话、不作假，不伤害投保人、被保险人和得益人权益。 第三条 ?应敬业爱岗，尽责尽责，努力提升服务质量。 第四条 ?应专业胜任，热爱学习，研究业务，不停提升专业修养。 第五条 ?应守旧奥密，不泄漏商业奥密和客户资料。 第六条 ?应公正竞争，自觉抵制不正当竞争。 第二章 保险机构高级管理人员行为准则 第七条 ?应兼备兼备，妥当办理公司与客户、公司与职工、公司与股东、个人与公司之间的利益关系。 第八条 ?应建立科学的发展观和正确的业绩观，创新进步，努力提升所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。 第九条 ?应坚持科学决议、民主决议，正确履行权益，恪守决议程序，尊敬职工民主管理权益。 第十条 ?应稳重经营，增强内控，提升管理能力，防备化解风险。 第十一条 ?应以人民民众需乞降利益为导向， 踊跃开发保险产品，遏止销售误导，保证公正、实时理赔。 第十二条 ?应恪尽责责，勤恳高效，严格自律，发挥楷模作用。 第三章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则 第十三条 ?应依据客户需求、经济蒙受能力介绍适合的保险产品。 第十四条 ?应以客户易懂的方式供给保险产品的信息，不得进行 任何形式的误导。 第十五条 ?应主动提示保险产品可能波及的风险， 不得存心躲避。 第十六条 ?应保证全部文件的有效性和正确性，不得代署名、代 体检、假造客户回访记录。 第十七条 ?应客观、公正、实时理赔，不得拖赔、惜赔。 第十八条 ?应快速回应客户咨询， 实时供给服务， 不得推委懒惰。 保险机构应严格依照本准则规范从业人员行为。 对恪守本准则表 现突出的人员，应予表彰；对违犯本准则的，应予责备教育，情节严重的应依照相关规定严肃办理。 中国保险行业协会依照本准则拟订实行细则， 对保险机构执行本准则的状况进行检查。 中国保监会及其派出机构指导和监察保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。 第二节 保险从业人员行为准则细则 第一章 总则 第一条依据中国保监会 《保险从业人员行为准则》 ，拟订本细则。 第二条本细则合用于经中国保监会及其派出机构 ( 以下简称“保险看管机构” ) 同意、在中国境内从事保险及其相关业务的各种保险机构和保险中介机构 ( 以下简称“机构” ) 的职工及其代理制营销员。 银行、邮政、灵活车销售及维修厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员合用本细则。 第三条本细则是保险从业人员应当恪守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖赏和处罚的依照。 第二章 保险从业人员基本行为准则 第四条遵纪守纪，听从看管，执行自律规则，恪守所在机构规章制度。不得违纪违规，不得伤害保险业形象。 第五条重合同，守信誉，恪守最大诚信原则，珍惜和保护保险从业人员职业名誉。 第六条举止文明，谦虚有礼，坚持客户至上，仔细执行保险看管机构、行业自律组织、所在机构拟订的各项服务规范和承诺。 第七条热爱工作，竭诚服务，保护所在机构利益和形象。不得玩忽职责，禁止参加承保欺骗、骗赔、多赔等活动。 第八条勤于学习，精晓业务，获取岗位所需要的资格认证，踊跃参加保险看管机构、 行业自律组织、 所在机构组织的专业知识和职业操守培训，提升专业胜任能力。 第九条增强涵养，严于律己，自觉执行清廉从业各项规定。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。 第十条应保护所在机构商业奥密，恪守与其签署的保密和竞业禁止协议。不得私自表露业务信息及客户资料。 第三章 保险机构高级管理人员行为准则 第十一条坚持科学发展，防备化解风险，保护客户利益，兼备兼备股东利益、机构利益及职工利益。 第十二条不停提升管理能力， 防止决议和管理失误。 不得推辞对因本机构出现的问题应肩负的管理责任。 第十三条倡议客户至上的经营理念， 鼓舞开发适合人民民众需求的保险产品。不得采纳明示或示意手段， 教唆或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和得益人合法权益的行为。 第十四条高度重视保险理赔工作，努力提升理赔服务质量。对属 于保险责任的理赔案件，应在规准时限内实时补偿或给付 ; 对不属于保险责任的，应在规准时间内实时通知。不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔。 第四章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则 第十五条主动出示《展业证》或《执业证书》等有效证件，使用所在机构一致印制的宣传资料。不得自行手写、印制、