信息化建设需先理清业务流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息化建设需先理清业务流程  在以往环境信息化建设中,由于不注意业务流程梳理,环境信息化建设进展没有取得实质性突破,已建设完成的各类应用系统为环境业务管理供应的帮助甚微?  为何要理清业务流程?  在以往环境信息化建设中,由于不注意业务流程梳理,环境信息化建设进展没有取得实质性突破,已建设完成的各类应用系统为环境业务管理供应的帮助甚微?  以宁夏环境信息化建设来说,目前,环境信息化建设主要围绕环境业务开展了信息化系统建设,主要建设了重点污染源基础数据与自动监控系统?环境执法移动执法系统?排污收费系统?辐射环境质量自动监测系统?宁夏空气质量实时发布系统?环境统计系统?建设项目管理系统?环保信访信息管理系统和协同办公系统?但这些系统之间关联性比较差,信息资源不能共享,系统实用性欠缺,部分系统增加了业务部门的工作量,工作效率没有得到应有的提升?  我认为原因主要有两点:一是软件本身存在的缺陷?对许多IT公司而言,虽具有技术优势,但由于对环境业务流程理解不深刻,对环保业务了解不深入,尽管在软件开发前对环境需求做过调研,但往往难以分析清晰?所以,“事前需求说不清,事后需求说不完”的尴尬情形经常出现,另外在引入环境管理信息系统时,为了降低开发成本,往往采取购买现成软件,然后依据自身业务进行修改设计后投入使用的做法,但成功的先例并不多?二是环保系统本身的问题?有些环保系统虽然花了大价钱,却不能实现整体转型,工作模式没有彻底得到转变?  上述两点其实反映了同一个问题,就是没有把流程再造的理念注入管理信息系统?没有核心管理思想的软件运用是苍白无力的,只有依据每个环境业务自身的流程和战略思路来梳理设计流程管理,才能够真正实现管理信息系统的目的?  我认为决不能为了信息化而信息化,要进行信息化就必需进行业务流程梳理,业务流程梳理是信息化的第一个产物?信息化是建立在业务流程上的信息化,业务流程是信息化的基础,没有业务流程的信息化不叫信息化,业务流程是信息化的生命之血?关节点梳理清,信息化才能管用?  业务流程如何梳理?  我认为梳理业务流程要从以下3方面努力?  领导要高度重视业务梳理工作  业务流程是政府为民办事的基础,是组织管理体系中最基础?最重要的部分?流程管理的目的就是通过管理政府为民服务的业务流程,优化服务效率和质量,并从持续改进的业务流程中创造更多的价值?通过实施流程管理打破纵向专业(或部门)垂直管理的“隔墙”,解决部门间的衔接流转和工作缝隙的问题,让各部门更好地协作,更高效地完成工作?通过流程梳理优化进一步明确和规范管理和业务活动,完善专业体系建设,加强部门间的协同,提高基础管理水平,提升工作业务水平,让民众满足?  成立业务梳理小组  小组成员由流程管理人员?流程调研人员和业务人员组成?业务流程梳理起初是要对业务部门的需求进行具体的了解和整理,这就需要与业务部门进行交流,深入了解管理的需要?流程管理人员需要对业务梳理进行监督检查?审核,在整体上进行宏观把握?  制定具体的工作计划  在业务梳理前,流程调研人员特别有必要在实现制定调研的范围?计划?调研的部门以及对应的业务人员,针对不同的调研部门和人员设计出不同的调研问卷,用于帮助流程管理人员评估当前流程现状,分析优化?可改进性?