信息化建设要警惕BI陷阱.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 信息化建设要警惕BI陷阱  随着对BI系统的理解的加深和对整个项目进程的回顾，才发觉商业智能应用的规划、设计、开发、实施是一项极其复杂的系统工程。我们对BI系统的把握实在是肤浅，而这种肤浅就是企业陷入BI陷阱的根本原因。  笔者所在的公司是一家意大利独资的制造型企业，8年前进入中国市场时就引进了当时还是特别领先的一套ERP系统，该ERP系统在当时的环境下几乎是外资企业惟一的选择，因为进入中国的产品还特别少。  几年下来，公司的发展速度已经越来越让人感觉到ERP系统的局限性，尤其是该ERP的数据呈现能力特别差，且基于人才难觅的IBMAS400开发体系。为了达到管理和流程的要求，公司不得不耗费大量的资源开发各种解决某些详细问题的报表分析工具。由于业务变化快速和人员的更替，这些定制的报表成为管理可持续性发展的一个巨大障碍。而事实上，没有系统规划的，就事论事的报表开发和数据呈现方式永久也无法真正达到管理集成化的目标，很难对管理决策起到真正战略性的指导作用，也无法构建出真正意义上的企业智能系统。  作为中途切入的信息系统的负责人，这种现状让笔者常有如芒在背的感觉。如何整合资源，建立结构化的高效的商务智能分析体系成为一个长期的心病。经过几年的搜寻,始终没有找到一种能和现存ERP进行无缝集成的分析系统。大部分产品只是商业智能系统开发工具，并不供应对相应ERP的现成的数据分析系统。  最终有一天获悉公司目前使用的ERP的供应商开发了一套基于该ERP的“企业业绩分析系统”，其平台为当今业内极为领先的Cognos和DataStream。不需要任何中间件和接口开发，这无疑是天衣无缝的解决方案。然而，项目的进展出乎包括顾问在内的全部人的意料，原来信誓旦旦的一个月变成了长达半年多的时间，至今仍旧没有真正使用起来。这在本人项目经验中是前所未有的现象，也是在管理层和顾问看来特别“可耻”的教训。  时至今日，随着对BI系统的理解的加深和对整个项目进程的回顾，才发觉商业智能应用的规划、设计、开发、实施是一项极其复杂的系统工程。我们对BI系统的把握实在是肤浅，而这种肤浅就是企业陷入BI陷阱的根本原因。以下总结期望能够对正在实施或者计划实施的企业有些启示。  统一协调，全局规划  BI系统由于是构筑于全部的业务系统之上，有着独特的复杂性和全面性。BI系统决不仅仅是一个单纯的IT项目的实施，它涉及到企业经营管理的各个方面，需要上至公司高层领导下至基层业务人员的大力协作。实施这样的系统的难度和所需要投入的资源远超于平凡的业务支持系统。企业必需进行缜密的思索和全局的计划，把BI软件纳入企业软件管理的整体战略之中。全局规划不仅要对项目实施队伍做出规划，同时还要对项目后续的部署维护和功能的增加完善所需要的资源做出规划。商务智能计划必需有一个整体的愿景和路线图，否则，就很难统一起来。  在更细节化的层面建立规律化、系统化的方法对于项目成功也是至关重要的。在笔者公司，BI项目的开始并没有做到全局规划，统一协调。尤其是对资源的协调预备不足。虽然上下目标全都，但实际实施过程中业务部门并没有真正地投入足够的资源，潜意识里仍旧把此项目看作是“锦上添花”的额外负担，这为以后的实施不畅埋下了伏笔。  报表系统和BI有区分  实现现有业务报表的问题常被作为BI应用的开始，笔者所在的企业亦是如此。虽然务实，但却是一个陷阱。传统的报表系统和BI是有本质区分的。传统的业务报表系统针对分别的事务处理而设计扁平系统，并不擅长于结构化的的分析和统计。而一个独立的BI系统，能够从传统业务系统中获取各类业务数据，通过数学模型建立多层次的分析体系，并将其转化成有商业意义的信息。BI的应用需求往往复杂多变。BI的实施复杂性远远超过传统的报表系统。不能带着传统事务处理系统的思维模式进行BI系统实施。  另外，报表系统和BI的使用对象和目的也不尽相同。报表系统更着重于短期的运作支持，而BI则关注长期的战略决策，甚至更着重于商业趋势和业务单元的联系而非详细的数据和精确度本身。BI并不是用来代替着眼于日常运做的报表系统的！这种理解的模糊也特别简单导致对BI项目复杂度和资源的投入要求估计不足。这是笔者所犯的第一大问题。  BI的组织和技能要素  建立BI体系需要很多技能，包括商务技能、信息技术技能和分析技能。然而要建立同时具备以上三种能力的数据分析部门谈何简单。擅长联系看似不相关的事物并能有效地呈现它们之间的关系是一种特别难得的能力，通常企业里面具备这种能力的人才很少，即使有也没有被充分重视。国际国内的BI人才奇缺。假如企业不能有效地组织BI活动（如着手建立集中化的BI