鄂州市烟草公司零售终端信息采集实施方案 (1).docVIP

鄂州市烟草公司零售终端信息采集实施方案 为了贯彻落实省公司网建全面提升、实现“九个突破”的的工作精神，推进零售终端信息采集的顺利开展，给行业实现按定单供货、组织有效货源、均衡投放提供可靠依据，提高行业宏观决策能力，鄂州市烟草公司将对全市近4000个卷烟零售户的卷烟购、销、存等信息进行人工采集。为了搞好这项工作，按省公司的统一要求，再结合我们鄂州市公司的具体实际情况，特制定本实施方案 一、八月份零售户摸底基本情况 鄂州市辖区人口只有103万，年卷烟销量27000多箱。八月份，为配合网建全面提升，岗位大练兵，我们对全市所有卷烟零售户进行了一次核查摸底，全市现有实际经营的卷烟零售户3830户，含城区1076户，其中，五星级零售户313户，占8.17%；四星级276户，占7.20%；三星级273户，占7.13%；二星级1397户，占36.48%；一星级1571户，占41.02%。八月份，全市卷烟销量2329箱，其中五星级购进1058箱，占45.43；四星级购进405箱，占17.39%；三星级购进206箱，占8.85%；二星级购进`493箱，占21.27%；一星级购进167箱，占7.16%。城区有零数户1076户，占零售户数的28.09% 。（注：零售户星级划分主要依据其月卷烟购进量和购进单箱值的大小）。 二、实施方式 由于鄂州市综合业务平台还未安装，零售户总数比较少，对零售终端信息采集主要采取人工抽样调查的方法，由客户经理为被抽查的零售户建立销售台帐，定期对零售客户购、销、存进行盘点。首先在九月底，所有市场部主任和客户经理对全市零售户的库存等情况进行一次全面的核查登记，全面掌握社会库存情况。十月份开始，再按省公司统一抽查不低于35%零售户的比例，在全市抽查1342户，其中城市零售户325户，农村零售户1017户，每星期抽查核实一次，详细情况见表： 单位 户数 5星级 4星级 3星级 2星级 1星级 占购进量比例 城市 325 27 24 23 118 133 80%左右 鄂城区局 497 49 35 35 178 200 80%左右 华容区局 323 18 24 24 121 136 80%左右 梁子户区局 197 16 14 14 72 81 80%左右 合计 1342 110 97 96 489 550 80%左右 主要操作流程为：客户经理每星期定期对抽样零售户购、销、存进行盘点→核实零售户台帐登记是否准确→登记零售户卷烟库存，并计算其卷烟存销比→客户经理回到市场部将登记的数据录入电脑（做入电子表格）→通过内部局域网络传递到市局信息中心→信息中心根据公式算出每个卷烟品种的社会库存量→通过内部局域网络传递到营销部、市场部、电访中心等→电访中心根据客户库存调整卷烟供应品种。 三、保障措施 1、对零售户数据上报质量的保障措施：各市场部主任、客户经理在选择零售户的时候必须选择诚实守法户，户主有一定的文化基础，积极支持烟草工作；由于登记卷烟销售台帐会增加零售户的工作量，市公司将对这些零售户给予一定的补偿，以调动他们的积极性；市场部主任和课户经理要热情服务，在技术上要认真指导他们，要积极为这些零售户解决实际困难。 2、对客户经理信息采集工作的考核措施：客户经理必须充分认识到这项工作的重要性，要端正自己的态度，认真对待这项工作，市局督察考评部门每月走访被抽查的零售户，检查零售户台帐的登记情况，并将其登记质量的好坏与客户经理的效益工资挂钩，到市场部检查客户经理的电脑记录，实行奖惩制度，对做的好的客户经理实行奖励，对做的较差的客户经理实行扣除工资、待岗学习等惩罚措施；市局相关部门定期对客户经理进行业务培训，增加其业务能力。 3、对市场部信息采集考核的措施：市局督察考评部每月对各市场部所有客户经理的信息采集工作进行考核，每月定期开会进行点评，推广经验，总结不足；与客户经理一样，将市场部主任的效益工作与零售终端信息采集工作挂钩。 4、对全公司信息采集工作的审核考评：市局信息采集具体实施部门定期向省公司上报零售终端信息采集情况通报，并先报市局分管领导审核。市局分管领导定期召开全市信息采集分析会议，责成市局相关部门为基层排忧解难、督促指导、技能培训，对督促检查、指导不力的市局相关单位和责任人将扣除工资。 四、实施计划 分管领导 具体实施负责 人 准备阶段时间计划 试运行时间计 划 正式开始时间计划 基础数据准备 方案设计 环境准备 培训宣传 王春兰 江光中 8月31日 10 10 10 10 11月1日 五、宣传培训 1、培训方案； （1）、市局网络建设全面提升领导小组制定培训方案、培训内容、培训时间。 （2）、10月7日 （3）10月20日以前，由市场部组织召集卷烟零售户进行集中培训。 2、宣传策略：以“国家利益之上、消费者利