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药店店员工作流程纲要 药店店员工作流程纲要 药店店员工作流程纲要 ----- 药店营业职工作流程 每天上班提早 10 分钟到岗 1. 整理着装、打扫卫生、整理货位、准备销售用单据、零钱等准备工作，并做好交 *** 工作 交接包含：名贵药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。 2. 顾客邻近柜台时， 主动热忱地问好： “请问您需要什么药品 ”。招待顾客是表情自 然欢乐，眼光凝视顾客眼鼻之间。 招待顾客时尽量与顾客沟通， 不可以让顾客自己看药。 顾 客交款或所购置商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随意指示，做好辅助顾客购药及交款的工作。 对于临时无购货需求的顾客，应说 “请任意 ”并与顾客保持必定的距离，以方便顾客观看。 3. 介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员一定做好 “三问 ”，认识状况后对症介绍商 品，不可以盲目售药。 为顾客拿药递票要柔和，同时凝视顾客，使顾客感觉关怀，不可以有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要脚踏实地，不可以错误介绍或虚假、夸张，有说保证性或隐含保证性的话语。 介绍商品时做好 “三交代 ”、 “一注意 ”，若有禁忌等原由，不应销售的药品不可以销售。 医疗器材销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，免得顾客不会用而影响使用。 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时一定注明天期、货号、品名、产地、数目、售价、开票员、会员卡号。一式三联。